Личный кабинет клиента как инструмент продаж: какой функционал работает

В сфере услуг личным кабинетом никого не удивить: функциональные страницы прочно вошли в банковский сегмент, e-commerce и многие другие области ритейла. Все с легкостью отслеживают свои заказы, проводят платежи, читают полезные материалы. А вот в сфере недвижимости личный кабинет редкость и зачастую не может похвастаться широким функционалом. В нашем технологичном агентстве Homeapp уже были две версии личного кабинета, но технологии не стоят на месте, поэтому принято решение выпустить третье обновление.

Хочу рассказать, как мы сделали личный кабинет отдельным инструментом продажи недвижимости, и какой функционал наиболее полезен.

Можно сравнить нашу прошлую версию и новую.

Основная идея ЛК - сделать процесс продажи прозрачным, открытым, вовлекать в него собственника, чтобы в конечном результате все были довольны.

Создание личного кабинета мы начали с формулировки текущих проблем и задач, которые решит наш личный кабинет. Наш product-отдел провел custdev и выявил основные боли собственников, которые продают жилье:

На основе этого мы определили основные задачи нового ЛК:

Исходя из этих пунктов мы постарались все учесть и заложить необходимый функционал. Демо-версию ЛК можно посмотреть по ссылке.

А я расскажу подробнее, как мы хотим решить поставленные задачи за счет функционала.

Первое касание с клиентом при входе в личный кабинет клиент начинается с обзорной страницы, где он сразу видит:

Мы постарались ненавязчиво добавить в ЛК преимущества нашей компании, полезные статьи. Так мы хотим повысить узнаваемость бренда (сделали замеры, проверим в конце года).

Вкладка “Обзор” — динамическая и меняется в зависимости от категории и состояния объекта. Здесь отображаются следующие этапы продажи:

Как видите, мы везде даем подсказки для клиента, рассказывая, что происходит на данном этапе. Если бы вы продавали квартиру, вам было бы это полезно или хотя бы интересно?

В этом разделе клиент найдет отчет об оценке стоимости своей квартиры, выполненный нашей аналитической платформой. Наши программы ежедневно мониторят площадки и собирают данные о реализации квартир. Это помогает понять, насколько установленная клиентом цена соответствует рынку и насколько объект конкурентен, в зависимости от чего алгоритм высчитывает ориентировочный срок продажи и диапазон цены объекта. Доступ к отчету открывается сразу после того, как эксперты подготовят данные, а система их проанализирует и выдаст результат. Отчет автоматически подгружается в личный кабинет.

В новом личном кабинете мы реализовали возможность делиться отчетом через мессенджеры или скопировать ссылку для отправки другими способами. Это актуально для продавцов, которые продают, например, семейную квартиру и стоимость интересует всех членов семьи.

В “Оценке” наглядно представлен актуальный диапазон цен для каждой конкретной квартиры, ориентировочные сроки продажи, ссылки на конкурентные объявления. В этой вкладке сохраняются кнопки связи с экспертом. Более подробно о самом отчете я уже писала в статье «Отчет об оценке: как читать цифры». Идем дальше.

Доступ к этой странице открывается одним из последних, так как вся информация о рекламной кампании и ее статистике появляется после тестового периода. Вкладка “Реклама” отображает:

а) суммарное количество показов рекламы и звонков с приростом за предыдущий день;

б) статус стоимости объекта по рынку недвижимости (конкурентная или завышенная);

в) привлекательность объекта на рынке недвижимости;

На этой вкладке отражен процесс рекламной кампании, где клиент в любое время может посмотреть количество показов рекламы на различных площадках с самого начала по текущий момент. Также реализована возможность показа статистики не только по всем агрегаторам, но и статистику по каждой конкретной площадке. Все ссылки на рекламные объявления кликабельны, что дает возможность клиенту самостоятельно посмотреть все опубликованные материалы.

По традиции, последней на данный момент вкладкой в личном кабинете стала информационная страница FAQ. Здесь собраны самые часто задаваемые вопросы от клиентов. Для простоты использования справочного материала мы разделили вопросы на категории. Страница динамическая, и при нажатии на категорию меняется подборка ответов. Краткие статьи отображаются списком, где пользователь видит заголовки с вопросом. Для того, чтобы прочитать ответ, достаточно кликнуть на “+” и текст развернется.

В сравнении с прошлой версией личного кабинета, обновленный вариант имеет 3 экрана против 2, динамические элементы, автоматическое обновление данных об объекте, а также яркое фирменное оформление, которое отдельно прорабатывалось нашим дизайнером.

Новой версией личного кабинета мы закрыли основную часть своих задач, по остальным будет понятно через 2-3 месяца после запуска. Приятно было получить первые положительные отзывы клиентов, кто участвовал в бета-тестировании. В наших планах сейчас постоянно собирать обратную связь, чтобы допилить ЛК до действительно полезного инструмента.

Мы хотели бы, чтобы новые функции в ЛК позволили продавцам яснее понимать процессы продажи недвижимости, видеть возможные проблемы на каждом этапе, контролировать и управлять ходом продажи и удобно коммуницировать с экспертом на любом этапе сделки. А если вдруг возникнут проблемы на нашей стороне — клиент всегда может оставить отзыв о брокере и нашей компании в целом. Надеюсь, ЛК решит те задачи, которые мы сформулировали.

Если вы сейчас тоже разрабатываете функционал своего личного кабинета, может пригодится наш опыт. Демо-версию ЛК можно посмотреть по ссылке.

В свою очередь, буду рада новым идеям, предложениям и критике в комментариях - что нам стоит что-то добавить в функционал новой версии личного кабинета или, наоборот, нужно что-то убрать. ☺