Таймлайн: Hobnob

Маркетплейс акций и специальных предложений на развлечения в Москве.

Культура в сфере питания и развлечений в Москве отличается от зарубежной. Среднестатистический клиент вынужден сам интересоваться наличием скидки. А за рубежом именно заведения дарят комплименты и проводят акции.

То, что «у них» является инструментом управления лояльностью и формирования эмоциональной ассоциации с брендом, «у нас» пока используется редко. У нас возникла идея создать площадку, где заведения могут заявлять о себе, привлекать клиентов и управлять их лояльностью с помощью различных предложений.

А для клиента — сделать удобное приложение, в котором он сможет видеть все предлагаемые заведениями различного формата «печеньки» и экономить на развлечениях без снижения их уровня.

Мы отказались от MVP и делали приложение сразу основательно, с дизайном, набором базовых функций и оригинальных идей. Для стартапа шаг рискованный, но поскольку период концентрации внимания у пользователя уже меньше 10 секунд, продукт должен цеплять.

Запуск состоялся 19 сентября, в приложении было около 100 мест для отдыха: квесты, кафе, рестораны и VR-игры. Идея платформы в создании ценности для всех ее участников. Хороший пример — рынок квестов, где большая доля клиентов привлекается через агрегаторы и контекстную рекламу.

Уровень затрат на контекст читатели vc.ru хорошо понимают, а вот то, что агрегаторы «берут» до 30% комиссии от заказа, возможно, знают не все. Мы предложили квестам бесплатную платформу взаимодействия с клиентами, а они – скидки до 60%. То есть мы создали возможности для партнеров, а они выгоду для пользователей. Своего рода круговая ценностная порука в формате b2b2c.

В этот момент у вас (у кого-то на пару абзацев выше) возникла мысль, что идея стара как мир, и есть «Афиша», KudaGo, купонаторы и агрегаторы. Спорить не будем. Но наша цель — исключить посредника в отношениях заведения и клиента.

Каждый партнер Hobnob в веб-кабинете может создавать акции, отслеживать их эффективность, динамику оценок клиентов. Самое важное — снижается «стоимость» этого взаимодействия: нет затрат на рекламу, комиссии, платные публикации.

Сформирована давно: роли, функции и принципы работы налажены. Собственного бизнеса у нас не было, но мы всегда занимались проектной работой, так что сложностей пока не возникло.

Знаний и опыта хватило, чтобы за 5 месяцев добежать от идеи до запуска в AppStore и Google Play. Правда, нам крупно повезло найти человека с экспертизой в ИТ и собственной сильной командой, который нас серьёзно усилил и спас от ошибок.

Тут никакой магии. Используем доступные каналы и средства привлечения пользователей: социальные сети, лидеры мнений, реклама онлайн, площадки партнеров. Тестируем контент, сравниваем каналы, снижаем CPI.

До конца года приложение бесплатное. С 2018 года планируем платную подписку: ежемесячный, квартальный или годовой платеж (с прогрессивной шкалой скидок).

Честно говоря, мы еще не приняли окончательное решение о платной подписке, когда она появится и в каком размере. Сейчас мы не ждем возврата вложенных в проект средств. Решим в конце года, исходя из количества пользователей, динамики прироста их количества и активности. В любом случае, средняя экономия ядра активных пользователей будет намного больше стоимости подписки.

Каких-то выдающихся показателей, которыми можно похвастаться, пока нет, поскольку мы только запустились. Ключевые для нас метрики — количество активных пользователей и сколько они сэкономили с помощью приложения.

Особенность платформы в ее универсальности для сферы услуг. Поэтому мы будем привлекать новые категории партнеров (кино, отдых с детьми, театры, туризм, СПА, медицина) и планируем выход в другие регионы. С точки зрения развития платформы, будем внедрять элементы геймификации и таргетинга.

В конечном итоге у каждого пользователя появится собственный набор акций и скидок, который сформирован с учетом его предпочтений, запросов и совершенных в приложении действий. Мы считаем, что задача платформы — не составить набор из сотен скидок, а показать short-лист предложений под интересы и пожелания пользователя.

#стартапы