Сервис для машиностроения: как мы делаем «Мир Четра»
ЧЕТРА разрабатывает собственную цифровую платформу для оптимизации взаимодействия с клиентами и оперативной обработки данных.
Бренд ЧЕТРА – это промышленная, строительная, коммунальная техника, а также оригинальные запчасти. Жизненный цикл современного технологичного продукта машиностроения отнюдь не заканчивается реализацией. Клиент приобретает машину, после окончания гарантийного периода технике нужны запасные части, через 4-8 лет может потребоваться ремонт или капитальный ремонт. Сейчас мы фиксируем рост продаж именно услуг. Сервис и обслуживание – достаточно новые и весьма многочисленные точки контакта с клиентами, пользователями техники.
Наши клиенты — это и предприятия в России, в ближнем и дальнем зарубежье, и порядка 80 дилеров в России и за рубежом. Одни дилеры являются системными, то есть они продают и машины, и запчасти, и сервис. Вторые продают только ходовые системы, третьи — только промышленную технику с соответствующими услугами. Это разные типы наших товаропроводящих сетей, и с каждым из ее субъектов нужно контактировать.
Объем данных, которые необходимо качественно обрабатывать, растет постоянно. По этой причине мы и решили создать собственный инструмент для оптимизации работы с информацией. Это единая платформа «Мир Четра», с помощью которой сотрудники различных наших предприятий: инженеры, маркетологи, специалисты гарантийно-сервисного обслуживания, сотрудники отделов продаж — будут общаться с дилерами и конечными потребителями.
Программы лояльности, обучение, которое мы проводим в течение жизненного цикла работы с клиентом, программы по капитальному ремонту и выкупу, услуги аренды и «вечный бульдозер» — все это будет также реализовано в «Мире Четра».
Нам очень важно, чтобы эта платформа соединяла все службы, поскольку мы планируем через нее обрабатывать большие данные о самих машинах.
Система будет работать и на ПК, и через мобильное приложение, но акцент будет сделан именно на приложении. Предположительно, на платформе будет порядка 1000 наших сотрудников и до 3000 клиентов. Мы понимаем, что успех проекта зависит, в первую очередь, от того, насколько полезным сочтут «Мир Четра» наши клиенты. Вот что мы предлагаем для их удобства:
Мы также предусмотрим интеграцию нашей системы с другими подобными решениями. Например, добывающие предприятия используют систему «Карьер», где уже отображены все их технологические процессы. Соответственно, у них будет возможность использовать информацию из нашей системы на своей платформе.
Продукт будет полностью российским, мы запланировали заявку на регистрацию в реестре «Сделано в России». На следующем этапе планируем сделать из платформы полноценный цифровой двойник предприятия, цифровой двойник техники и самих процессов.
Хотя раньше я бы топила за использование готовых инструментов, потому что это быстрее и иногда дешевле, на фоне ухода компаний из России идея создавать свои системы и ПО уже не кажется такой уж невыгодной. Когда планируете полноценный запуск?
Приложение будет для обоих ОС? Для ios и андроида?
Да, планируем, что платформа будет везде представлена
Такие инструменты всегда нужны. Быстрая коммуникация и оперативный доступ к информации порой имеет решающее значение. Должно быть всё под рукой. Тем более, что сейчас звонить никто не любит.
Успешной реализации!
Надежда, спасибо!
У меня друг работает специалистом по ЧПУ. Кажется, им как раз не хватает чего-то подобного. Рассказывает, что порой до тех специалистов не доберёшься, и клиенты, и сами сборщики не знают, куда обращаться с проблемой
На самом деле крутая задумка. Российской промышленности давно пора внедрять современные технологии для оптимизации работы
Когда будет реализована программа?
Удобно, что в мобильном приложении. Задумка хорошая и достаточно сложная, интересно понаблюдать за реализацией и готовым продуктом
На базе чего-то разработка или с "нуля" будет продукт сделан?
Дмитрий, весь функционал делаем полностью с нуля конкретно для наших дилеров и клиентов
Разработка своими силами или привлекаете разработчиков извне, в виде сторонней компании и команды?
Все, что связано с ЧЕТРой, вызывает просто смех. Предприятие, которое я знаю, просто растоптали после приватизации. Далее регулярные вливания госбабла, их распил с имитацией бурной деятельности и на репит. Работники при этом перебиваются от зп до зп.
Предполагаю, что и сейчас все закончится разбитым корытом и освоенным на это бюджетом.
Дмитрий, а поделитесь, пожалуйста, источниками, на основании которых вы делаете такие заявления
делюсь. тема про чебоксарский Промтрактор:
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=189296
тема про то как Семен Млодик воровал деньги:
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=1338756
если там пороетесь, то найдете еще много нового и интересного. например, как заводу выделялись огромные деньги, но "лыжи" никак не ехали. про долги завода перед энергосбытовой компанией на 1,4 млрд.
на этом заводе работали и работают много моих знакомых. иначе как цирком это не назвать.
приходят топменеджеры, пилят бабло и сваливают. рабочим платят так, чтоб с голоду не умерли.
Основателя концерна «Тракторные заводы» Болотина задержали по подозрению в растрате
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=3020485&st=0&p=19548192#entry19548192
Имущество «Промтрактор-Промлит» выставили на продажу
Это второе предприятие концерна «Тракторные заводы», чье имущество выставлено на торги в рамках дела о банкротстве:
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=2580858&st=1650&p=19408638#entry19408638
Концерн «Тракторные заводы» должен выплатить «Внешэкономбанку» 30 млрд рублей:
https://forum.na-svyazi.ru/?showtopic=2580858&st=1230&p=18102058#entry18102058
Как прокомментируете, Владимир? Все у вас хорошо?
Дмитрий, у нас действительно всё хорошо
По оценке независимых экспертов «АСМ-холдинг», в 2020 году мы выпустили 300ед техники промышленного назначения, в 2021 - 493ед. В 2022 планируем выпустить 656ед.
Не вижу смысла комментировать устаревшие сведения. Мы смотрим вперёд, а не оглядываемся назад.
это хорошо. буду следить за результатами.
Структура довольно сложная. Планируется ли корпоративное обучение?
Да, планируем обучающую базу для сотрудников и дилеров.