80 операторов, 40 000 звонков, 100% контроль, +3% к выручке и +0 супервайзеров: как прокачать колл-центр нейросетью
Если в вашей сети медцентров работают операторы колл-центра, то вы знаете, что проконтролировать всех не получится: даже на 10% записей разговоров уйдет много часов супервайзера (контроль качества). Добавьте сюда 80 человек, 40 000 звонков в месяц, личные отношения между операторами и супервайзерами, — и получите плохо управляемую машину со скачущи…
А зачем вообще определять настроение клиента?
Даже в вашем кейсе, с клиниками, даже если клиент злой, он запишется на мрт.
нам нужна стратегическая победа: в условиях высокой конкуренции положительный опыт, дающий положительные эмоции принесет 10х к выручке, потому что сработает рефералка. А кост на рекламу =0