WiHooks — свежий взгляд на чат-боты для сайтов, один из наших продуктов, который расширяет возможности супераппа Wi App

Изначально мы задумали WiHooks как более умную альтернативу виджетам обратного звонка. Провели исследование, запустили MVP, начали тестить. Рынок отреагировал благосклонно. Вскоре мы добавили к MVP чат-бота для сайта, потом стали прикручивать другие виджеты. И за два года создали конструктор, с помощью которого можно создавать чаты, роботы, чат-лендинги, полноценные интернет-магазины, маркетплейсы и даже банк.

Пандемия 2020 года наградила нас множеством дополнительного рабочего времени. Ходить на оффлайн-мероприятия, в рестораны и спортклубы стало невозможно. Бизнес, в свою очередь, стал цифровизировать процессы и изменять модель работы с клиентами.

Покупки в это время совершались в основном в онлайне. И бизнес стал искать новые инструменты для развития этого канала. Менеджеров и операторов колл-центров (не только их конечно) как раз в это время «отправили в отпуск», а клиента по прежнему нужно было вести к покупке. Да ещё и новым способом 😉

Так появился WiHooks. Изначально виджет в формате чат-бота для сайта — такое решение в 2020 году было весьма свежим. Но нам не нравился линейный сценарий подобных решений, поэтому мы научили виджет подстраиваться под интересы пользователей. Например, если покупатель просматривает страницы новых авто, то виджет предлагает тест-драйв, спецпредложения по авто и прочее. Если клиент просматривает сервисные страницы, то виджет предлагает записаться на сервис, рассчитать ТО — это кейс одного из сайтов автомобильного дилера.

Подобный подход стал ключевым к успеху нашего MVP.

Но все подключения были не на холодном трафике. Первые продажи удалось сделать за счёт партнёрства с рекламным агентством. Быстрый успех подтвердил наши гипотезы о востребованности умных чат-ботов для сайтов.

Мы доработали MVP, поговорили с клиентами и начали фокусироваться на решении озвученных в интервью проблем. С таким подходом мы выросли до 150 активных клиентов за год. При этому у нас не было даже клиентской админки для настройки виджета. Мы оказались правы в том, что не тратили время на это, потому что мы несли другую ценность. Да нам попадались клиенты, которые жаждали потыкать настройки и самостоятельно собрать роботов. Они так и не стали нашими клиентами. И таких компаний было всего три. Поэтому это было очередным подтверждением, что мы движемся в правильном направлении и админка не главное.

Сегодня релиз WiHooks 3.0. Вторая версия по дизайну была очень похожей на третью, но её архитектура не позволяла нам развивать платформу с учётом наших планов. Пришлось потратить ещё 8 месяцев и практически полностью переписать продукт.

Фактически для WiHooks не осталось задач, которые он бы не смог решить. А если не сможет, то архитектура позволяет вводить совершенно новый функционал за один недельный спринт.

Пример 1: часто в службах ТП и их чатах и ботах спрашивают мой ID клиента, при этом я авторизован в их панели управления. WiHooks за счёт переменной типа URL может из вашего API забирать такую информацию и не напрягать клиента лишними вопросами.

Пример 2: просматриваю товар, возникает вопрос, пишу оператору. Дай бог если он догадывается посмотреть URL посетителя, если нет, то начинаются расспросы, что за товар и т.п. WiHooks позволяет сразу отобразить товар в чате, да и не только отобразить, его можно положить в корзину или тут же оплатить и в формате чат-бота указать данные доставки, без путешествий по сайту и снова без лишнего напряга клиента.

Таких примеров можно много приводить, но пусть этим занимаются мои коллеги, освещая полный функционал продукта в нашем блоге и сайте.

На текущий момент все наши клиенты пришли по рекомендациям. Сегодня WiHooks успешно работает в 328 компаниях на более чем 700 сайтах и приносит больше 1 млн. рублей ежемесячно. Мы уверены в своём продукте и готовимся к масштабированию. Так что самое время о нём рассказать. Поэтому мы тут.

Также в планах выход на международный рынок, но об этом отдельная история.

Более подробно о продуктах мы будем рассказывать от лица компании в её блоге.

WiHooks оказался достаточно масштабным, поэтому информацию на сайте, статьи и функционал мы решили релизить постепенно в течении весны.

Ниже коротко об основных инструментах WiHooks.

Сегодняшний релиз:

Далее раз-два в неделю поэтапно: