Основатель и управляющий директор сервиса «Службы добрых дел» Денис Матеев – о том, как работает первая российская «Uber-система» в сфере цифровой помощи, как стимулировать новые потребности, удовлетворяя старые, и что делать, если в контакт-центр звонят, чтобы пожаловаться на жизнь.