Не осилил весь текст, слишком много воды.

Как показывает опыт даже у таких компаний как у вас (5-10% рынка), тоже с какого-то момента становится плохо. Даже здесь статей полно, а уж отзывов в интернете еще больше.

В целом я желаю вам успехов. Надеюсь когда ни будь рынок ремонта хотя бы в Москве и МО станет более цивилизованным