Ozon втихую увеличивает сроки доставки товаров и скрывает их видимость
Работаем на Ozon достаточно давно. Держим марку - наработали много положительных отзывов, отгрузки в срок, процент возвратов не большой, участвуем в акциях, не блокировались никогда, работаем через FBS и FBO. И тут сталкиваемся с ситуацией. Резко ПАДАЮТ ПРОДАЖИ, начинаем разбираться, в чем дело. Выяснилась следующая картина: при сохранении абсолютн…
у нас была такая же ситуация по срокам доставки, и только скриншоты из личных кабинетов разных аккаунтов (спасибо коллегам, мы близко дружим) помогли решить проблему. Там было видно, что одинаковые настройки, одинаковое все, но наш товар просто "задвигали". Тоже писали, что "так система работает", но после скринов резко встало все на место, вот прям за один час. а Сейчас новая проблема, товар - самый популярный бестселлер так сказать, за последние дни просто убран и висит как "не в наличии", по поиску не ищется, в категории его не видно, а если каким-то чудом (для рядового первого клиента это невозможно практически) зайти в карточку, то добавить в корзину можно. Два обращения в поддержку, звонок на линию, проблема не решена, одно обращение вобще закрыли, даже не ответив на наши дополнительные сообщения. Кучу скринов кинули, на ответы поддержки, что все в порядке присылаем новые скрины и снова ждем. Наши же айтишники сказали в чем проблема, но озон это не устраняет, понимаем зачем это делают, не понимаем только почему компания, которая заботиться так о своем имидже допускает такой произвол своих сотрудников.
Привет, на связи Ozon Marketplace. Присылайте номера обращений, будем посмотреть