Обратные связи: что сказать кандидатам

Как предоставлять обратную связь кандидатам, которые не прошли собеседование? Нужно ли это делать, в принципе? Что предпринять, чтобы поддержать интерес к компании, даже если вы отказываете человеку? Когда кандидату нужно самому напомнить о себе?

Даже если мы решили, что кандидат не подходит, человек не должен чувствовать себя забытым. Позвоните или напишите несостоявшемуся сотруднику, используйте обратную связь как инструмент, чтобы прокачать HR-бренд компании.

Это особенно важно, если кандидат уже прошел несколько этапов интервью. В случае отказа с таким человеком важно тактично поговорить. Возможно, вы приобретете союзника в будущем.

Честная обратная связь демонстрирует дваш благожелательный настрой, открытость. Помните, вполне возможно, что кандидаты, которым отказали сегодня, завтра могут стать идеальными претендентами на другую вакансию.

Заботиться о поддержании имиджа компании в глазах кандидатов особенно важно, если вы работаете в нише, где круг специалистов ограничен и все друг друга знают.

Кандидат очень понравился, но в моменте больше на позицию подходил другой претендент. Брать сразу двоих было нецелесообразно. Я позвонила первому кандидату и сказала честно, что сейчас мы берём другого человека, но Вас оставляем в кадровом резерве первой очереди. Очередь подошла примерно через полгода, когда компания расширяла штат. Оказалось, кандидат не ушел с прошлого места работы и взял паузу в поиске новой позиции. Он смог принять наш оффер спустя полгода, и мы успешно работаем вместе уже не один год.

Если об этом не просит сам кандидат, то лучше бы этому фонтану не бить.

В то же время, обратная связь в стиле экспресс - возможный вариант, экономит время, а кандидат не будет сидеть и ждать звонка. Так кандидат может сразу начать прорабатывать слабые стороны.

Тут главное взвешивать и подбирать слова. Может быть, есть смысл подготовить обтекаемую формулировку. Представим, кандидат понимает сам, что не прошёл, и по какой-то причине выводит вас на эмоции. В этом случае крайне важно проследить за тем, что ему отвечаете. Все сказанное может быть использовано против вас и против компании в самом неожиданном формате. И наоборот, взвешенная формулировка способна успокоить человека.

Некоторые компании принципиально не дают обратной связи кандидатам, потому что боятся, что словам воспримут неправильно. Я работала в такой компании, достаточно крупной. Поток собеседований был большой, и мы предупреждали кандидатов: если не поступит звонок в течение 3 дней, Вы не прошли дальше. Не перезванивать с отказом - таков был принцип вышестоящего руководства, а цель - экономить время рекрутеров.

Что касается рисков, все зависит от самого рекрутера и от кандидатов, которые тоже встречаются разные. Иногда это вынуждает возвращаться с неконкретной обратной связью: вы нам понравились, но есть кандидат с более релевантным опытом и т.д.. Впрочем, даже такая обратная связь лучше, чем ничего. Человек не остается в подвешенном состоянии.

Ключевой совет - всегда думайте именно о полезности. Как поможет кандидату то, что Вы ему скажете? Как Ваши слова отразятся на имидже компании?

Предупреждайте кандидата, когда свяжетесь с ним и соблюдайте оговоренные сроки.

Если даёте мотивированный отказ, приводите факты, а не оценочные суждения. Например: “нам нужен человек, который обладает сильными навыками во всём технологическом стеке. Мы видим, что вы очень хорошо работаете с Python, но недостаточно уверенно владеете C++ и Java. Возможно, вам стоит изучить аспекты А и Б. Тогда ваша конкурентоспособность вырастет на 40%”.

Конструктивный разговор не вызовет у собеседника ощущения, что нарушены его личные границы. Адекватный кандидат прислушается к совету, а может быть, попросит рекомендации для развития.

Важно предоставлять сбалансированную обратную связь - не только рассказать кандидату, чего ему не хватило на собеседовании, но и указать его сильные стороны, которые Вы заметили в ходе интервью.

И, конечно же, обратная связь должна быть своевременной. Для линейной позиции это несколько рабочих дней. Для топ-позиций - несколько недель. Не выходите за эти рамки. Если обсуждение затягивается, предупредите его об этом кандидата.

Иной раз позвонить HR-у даже нужно. В череде собеседований на линейные позиции HR, увы, может забыть дать обратную связь, хотя это и не вполне профессионально.

Впрочем, если кандидат прошел дальше, то ни один HR не забудет ему позвонить.

С другой стороны, может быть такая ситуация: подбирают менеджера по активным продажам и хотят посмотреть, насколько человек способен сочетать настойчивость и одновременно быть корректным. Тогда HR может специально не звонить, а ждать, что предпримет кандидат.