Что такое геймификация в бизнесе и как она работает?

С помощью игровых механик можно вдохнуть новую жизнь во множество процессов: адаптацию новичков, тимбилдинг, привлечение команды к внепроектным активностям, обучение новому и т. д.

Геймификация - использование игровых элементов и форм в неигровом контексте. Основная идея в том, чтобы сделать любые задачи более увлекательными и интересными, обознача правила игры.

Есть три важных элемента геймификации.

Запустили интерактивное приложение «Словарик даркстора», оно состоит из мини-игр, которые способствуют освоению жаргона команды доставки через различные слова и выражения.

По мере освоения новой лексики, пользователи зарабатывают награды в виде звёзд и таким образом получают более высокий статус в игре, а также дополнительные бонусы в виде скидок на покупки в приложении «Самокат».

Любопытный пример, когда мини-игры, которые первоначально, скорее всего, задумывались, как инструмент для удобного онбординга и интеграции новых сотрудников, превратились в инструмент коммуникации с пользователями. Приоткрывая внутреннюю кухню, компания работает на вовлечение и более высокую лояльность клиентов: они с удовольствием познают новый мир, изучая сленг доставщиков.

Игры могут быть ценным инструментом для вовлечения сотрудников и увеличения производительности труда. Но могут стать и отвлекающим фактором

Плюсы геймификации:

Минусы:

При внедрении геймификации важно установить четкие цели и правила игры.

Например, вы хотите побудить команду по продажам закрыть определенное количество контрактов за квартал.

Для этого необходимо сообщить команде следующие факторы:

Задача в том, чтобы все участники понимали преимущества для компании и для самого сотрудника от достижения целей.

Правила игры должны быть ясны для всех участвующих сотрудников с самого начала и не подвергаться изменениям. Никто не хочет участвовать в нечестной гонке!

Разберем преимущества для HR-направления:

На этапе найма:

Можно внедрять квизы и тесты, которые позволят оценивать и отсеивать кандидатов на первых этапах отбора.

Хороший пример — игра «My Marriott Hotel», разработанная Marriott International для набора новичков. В игре кандидаты управляют собственным виртуальным отелем: проектируют собственный ресторан, закупают инвентарь, обучают сотрудников и обслуживают гостей. Это имитация работы в гостиничном бизнесе. Очки начисляются в соответствии с обслуживанием клиентов, которое предоставляют игроки.

Адаптация и обучение

Положительный опыт адаптации поможет новым сотрудникам легче «влиться» в компанию и чувствовать себя уверенно в новой роли. Что для этого нужно? От ознакомительных курсов до корпоративных онлайн-порталов, которые проводят новичка через набор вводных шагов и процедур компании. Здесь можно продумать онлайн-викторины или игровое повествование истории компании. Или разработать игру, где каждый уровень — это определенная задача, которую предстоит выполнять сотруднику.

Например, в Deloitte оцифровывали и геймифицировали процесс адаптации. Новые сотрудники формируют команды и узнают онлайн о политиках конфиденциальности, компенсаций, льгот и этики. В командах они прорабатывают заранее определенные вопросы, на которые участник должен ответить. Варианты ответов обсуждаются с целью определиться с финальной версией. Таким образом, в процессе обычного изучения регламентов удается создать чувство принадлежности к коллективу с первого дня работы новых сотрудников.

Повышение производительности

Геймификация особенно помогает, когда меняются привычные элементы в работе — меняют старые программы на новые или просто перерабатывают привычный интерфейс. Чтобы сотрудники меньше сопротивлялись изменениям можно внедрить элементы игры.

Компания Yota в свое время провела массовую игру для сотрудников в концепции одного из сюжетов «Звездных войн». На 2 месяца сотрудники точек продаж были призваны на Светлую сторону, а на Темной оказались планы продаж. Для победы необходимо было нарастить «военный» потенциал, а именно — усердно и успешно выполнять план по продажам и обучению. Чтобы зарядить аккумулятор корабля, необходимо было усиленно продавать модемы, чтобы стрелять из лазера — SIM-карты.

Сотрудники, которые справились с планом лучше других, получали от компании бонусы.

Мы в Биорг пока делаем первые шаги на пути к внедрению геймификации рабочих процессов.

Например, мы внедрили открытый красочный дашборд для отдела продаж. Каждый менеджер делится своими успехами - вписывает заключенные договоры и суммы. Это своеобразная турнирная таблица, где легко можно определить лидеров направлений. Учитывая существующую систему мотивации и KPI, подобная мотивация не считается материальной. Скорее, она просто поощряет дух здоровой конкуренции. Лидеру вручается символический приз и переходящий кубок. Каждый хочет стать победителем в следующем месяце.

Компания Биорг - резидент ИТ кластера фонда “Сколково”, участник ассоциации разработчиков программных продуктов АРПП “Отечественный софт”.