Озон, почини свои сертификаты и научи поддержку работать

И снова здравствуйте. Теперь напишу про негативный опыт корпоративного клиента ОЗОНа. В преддверии Нового года многие компании дарят подарки детям сотрудников, от сладких наборов до машинок или кукол. Наша компания не исключение, но в этот раз была предложена здравая мысль, что детям в 5 и в 12 лет нравятся разные подарки и невозможно найти универсальный. Пусть дети выбирают сами на одном из крупнейших маркетплейсов страны, может быть не игрушку хотят, а что то полезное или просто красивое. Оформили и оплатили заказ 0123055750-0001. Ну а дальше все пошло не так. Цифровой товар доставлен на электронную почту, но ссылка ведет в заказы и не позволяет скачать сертификаты. В списке цифровых товаров пустота. Поддержка традиционно отвечает шаблоном который не работает и, как обычно, не решив проблему отваливается. Озон как нам получить наши 52 сертификата? Дети очень ждут подарков.