Ozon seller VS клиент с премиум подпиской (не совсем) и спорный возврат
Постараюсь описать ситуацию. Я самозанятый и продаю товары собственного производства. Позиция только одна, но она уникальна для Российского рынка - массажеры для лечения одной интимной болезни у мужчин (фимоз). Продаю свой товар с января 2023 года.
Доброго дня, Кирилл!
Первую заявку на возврат покупатель создал 24 декабря, но вы отказали ему из-за сроков, поэтому он оформил Premium-подписку и создал новую. В отказе на неё вы указали, что из приложенных фото не видно состояние упаковки — мы согласились с вами и запросили их у клиента. Он приложил их к третьей заявке и тогда мы увидели, что она цела, повреждений ни на ней, ни на товаре нет, и одобрили заявку
"Закон не имеет обратной силы"
"Никакое новое правило не может применяться к ситуациям, произошедшим до его принятия или введения в действие."
Заказ создан, оплачен и доставлен клиенту ДО оформления Premium-подписки. На него распространяется стандартный срок возврата (30 дней).
Premium-подписка начинает действовать с момента её приобретения на все НОВЫЕ заказы. Только на них начинает действовать срок возврата 60 дней.
Неужели не слышали? Да слышали, конечно же 😈
Просто для некоторых сотрудников Озона так удобнее: заранее считать, что все покупатели и селлеры - правовые дилетанты. И защищать свои права начнут, в лучшем случае - 0,1%.
Именно по этой причине Озон проигрывает подобные иски в судах.
Неужели так сложно признать, что сотрудник, нажавший "Одобрить возврат" в третий раз - ошибся? У Озона от этого признания упадут акции? Или адекватные покупатели перестанут покупать в Озоне?
🤦♂️
P.S.
А неадекватные покупатели с 50% возвратов - разве не должны привлекать к себе внимание службы безопасности Озона автоматически, при превышении определённого порога % возвратов?
1) На товаре есть следы использования.
2) Товар относиться к личной гигиене - такое повторно не продать.
3) Инструкция - неотъемлемая часть товара. Без нее он пустышка.
4) Сроки были полностью упущены.
"В отказе на неё вы указали, что из приложенных фото не видно состояние упаковки" - ложь полнейшая.
моя фраза иная:
"По фотографии это понять сложно, но упаковкой товара я занимаюсь лично и мне видно, что вы как минимум не только вскрыли упаковку, но и вытаскивали кольца вложенные друг в друга. Как у производителя у меня возникает следующий вопрос "Если человеку набор не понадобился, то с какой целью он вскрывал упаковку, и целый месяц удерживал товар у себя?""
Но вы так и не ответили на другой прямой вопрос:
"Нормальная ли это практика, когда клиент оформляет премиум с целью "задним числом" увеличить сроки возвратов?"
Иными словами все сроки прошли до оформления премиума. Вопрос первоначально был решен до оформления премиума.
Я правильно понял с ваших слов, что OZON считает нормальным, когда по истечении сроков возврата, покупатель оформляет премиум с целью увеличить эти сроки задним числом? Да или нет?
Получается, можно купить через 58 дней Премиум и начать оформлять возвраты на старые заказы?