Как удержать клиентов в фитнес-индустрии. Кейсы и советы

На сегодняшний день конкуренция в сфере спортивных студий невероятно высокая. У желающего заняться фитнесом или танцами есть огромный выбор, куда пойти. Самим же студиям необходимо делать все возможное для того, чтоб клиент возвращался именно к ним.

Какие стратегии по удержанию клиентов используются в фитнес-индустрии? В поисках ответа мы опросили несколько студий разной направленности. Это пилатес, танцы, фитнес, детская хореография. Мы расскажем, как студии взаимодействуют с клиентами, внедряют скидки, акции, реферальные программы, какие каналы продвижения используют.

Не секрет, что любому бизнесу важно не только присутствовать в социальных сетях, но и создавать контент, способный удерживать внимание аудитории.

У 90% опрошенных студий ведутся социальные сети. Причем этот процесс происходит без помощи smm-менеджера. Только один владелец сказал, что периодически пользуется услугами маркетинговых агентств для настройки таргетированной рекламы.

Instagram* и Вконтакте – основные соцсети, которые ведут студии. Telegram не пользуется популярностью в сфере фитнес-индустрии, так как сам формат не является подходящим для привлечения целевой аудитории. Три основных типа контента – это видео с красивыми движениями, процессы тренировок и результаты учеников. Последний является самым привлекательным для аудитории.

Интересно, что несмотря на возросшую популярность социальных сетей, как канала привлечения клиентов, сарафанное радио твердо держит позицию лидера среди опрошенных студий.

Этот способ работает по принципу «пригласи друга на занятие и получи скидку» или «получите скидку оба», или «твой друг получит скидку». Как реализовать программу лояльности – каждая студия решает по-своему.

Реферальные программы, в основном, используют взрослые танцевальные и фитнес-студии. Нам рассказали о двух вариантах применения скидок:

- скидка человеку, пригласившего другого на занятие;

- скидка 50% и пригласившему, и приглашенному.

Некоторые студии предлагают покупать долгосрочные абонементы (на 3 и более месяцев) , где стоимость одного занятия выходит ниже, чем в абонементе на месяц.

Где-то даже можно приобрести абонемент на персональные занятия, что тоже по цене выходит выгоднее, чем разовая оплата тренировки. В одной из опрошенных студий используется интересная система 50/50 по компенсации пропущенных по вине клиента занятий.

Примерно половина опрошенных студий делают скидки на занятия в праздники (Дни Рождения или Новый год) .

Уведомить клиента о том, что срок его абонемента подходит к концу – хороший способ и удержания, и повышения лояльности.

В каких-то студиях напоминает администратор. Те, кто использует электронные сервисы записи или мобильное приложение, присылают уведомление. Примерно за 5 дней до истечения срока абонемента клиент получает сообщение.
Сервис AppEvent предоставляет возможность оповещения клиентов об истечении срока действия абонементов за 1, 3 и 7 дней. Помимо этого, администратор может настроить sms-уведомления для совершенно разных услуг, начиная от напоминаний и заканчивая рассылкой на онлайн-занятия. Интеграция «SMS-центр» позволяет не только максимально быстро уведомлять клиентов, но и значительно сокращать расходы. Удобным инструментом как для владельца спортивной студии, так и для ее клиентов является мобильное приложение. Информация о студии, ее тренерах, расписании, а также наличие личной карточки клиента позволяют сделать приложение, разработанное AppEvent, максимально комфортным для использования. Запись на занятия и их отмена, покупка абонемента и его продление происходят в один клик. Максимальная эффективность и экономия времени в одном месте.

Сюда входит то, что студия может еще предложить клиенту помимо скидок и реферальных программ. Где-то есть мини-кухня, позволяющая разогреть еду и приготовить себе чай или кофе. Где-то – бесплатные средства гигиены, косметика. В студии, нацеленной на детские направления, устраивают мероприятия.

Способы дополнительного повышения лояльности – это, обычно, или забота о комфорте клиента, или проведение дополнительных мероприятий (дискотеки, марафоны и т. д.) .

Мы также попросили каждую из студий назвать самый эффективный, на их взгляд, способ удержать клиента. Получилось 5 пунктов:

1. Качество продукта

2. Скидки и акции

3. Хороший тренер

4. Личный бренд

5. Дружелюбное отношение

Единую стратегию по удержанию клиентов в фитнес-индустрии вывести довольно сложно. Все зависит от направлений, представленных в студии, целевой аудитории, да и в целом от подходов к развитию владельцев бизнесов. Кто-то делает упор на личный бренд, кто-то на скидки и акции, кто-то на качество продукта. Главное – понять, какой из таких способов будет работать именно на вашу целевую аудиторию, ведь именно подходящая стратегия и будет возвращать клиентов в бизнес.
А AppEvent, в свою очередь, всегда готов отвечать за максимальное удобство пользования вашими услугами.
Занимайтесь бизнесом. Об остальном позаботится AppEvent.

*социальная сеть признана экстремистской на территории РФ