Проблемы поставщиков Wildberries или где искать свой товар?

Всем доброго времени суток, наша команда занимается продажей косметики на маркетплейсах, в начале этого года, было принято решение масштабироваться и мы решили начать сотрудничество с Wildberries.
К слову, мы уже не первый год работаем с другими маркетплейсами, у каждого есть свои “подводные камни” но всё, как говорится, в пределах разумного.

Когда мы только заходили на данный маркетплейс, было сделано 4 поставки, все хорошо, товар уехал, товар приняли, товар появился на WB и начались продажи.Правда, здесь стоит отметить, что предыдущие поставки были не столь значимые по количеству товара, но получив первую аналитику от продаж и опыт работы с данной площадкой, решили вплотную поработать.

На данный момент у нас возникла неоднозначная ситуация с WB

В последней поставке, мы отправили 3221 ед. товара, транзитной доставкой из Санкт Петербурга (1000 ед. товара) и Твери (2221 ед. товара) все пришло на склад Коледино в Москве.

Товар приняли, в дальнейшем оказалось что из 3221 ед. товара принято - 8 шт. (Что странно, ведь весь товар идентичный, почему ранее таких проблем не было) НО, и эти товары не появились в продаже на маркетплейсе. Что с остальным товаром, неизвестно, так как на сайте он не отображается ни в карточке товаров, не в обезличке.

Все попытки связаться с техподдержкой - замкнутый круг. На все стандартные ответы. Ждите, хотя все сроки указанные в стандартных ответах давно прошли.

Рассчитывали на новогодние продажи, сейчас хотя бы товар вернуть, уже было бы хорошо. В данный момент нет понимания, как вернуть свой товар, где он вообще, и что делать? Быть может есть люди, кто сталкивался с подобным, хотелось бы услышать как Вы решали данную ситуацию.

#жалобаwildberries