Вам заявку одобрят онлайн, никуда ничего нести не надо. Главное грамотно её оформить.
Автор, не обращение надо писать, а создать заявку по браку в разделе "проверка товара". Добавить фото, видео и написать комментарий. После одобрения заявки принести на возврат на ПВЗ. И будет вам счастье)
Вам заявку одобрят онлайн, никуда ничего нести не надо. Главное грамотно её оформить.