Сэкономили вам время и собрали 9 главных трендов B2B-маркетинга в 2024 году

Всем привет! Меня зовут Наби Ибатулин, я со-основатель компании Neti Mobile.

До Нового года осталось меньше недели. Настало время подводить итоги и планировать стратегию на будущий год.

Мы проанализировала десятки отчетов и исследований и собрали 9 маркетинговых трендов, которые будут доминировать на B2B-рынке в 2024 году.

С каждым годом поведение клиентов в B2B становится все больше похожим на B2C. B2B-клиенты хотят, чтобы процесс оптовых закупок был таким же удобным и быстрым, как покупка техники в онлайн-магазине или заказ продуктов на дом.

Это подтверждает статистика. Согласно отчету InsideSales, клиент принимает решение о покупке в течение 5 минут после посещения сайта компании. Если сайт долго загружается или часть его функционала отображается в браузере некорректно — вероятность целевого действия снижается в 8 раз.

Если пользователь ждет дольше 5 минут — конверсия снижается в 8 раз. Источник: insidesales.com

Также для B2B-клиентов важно, чтобы в интернет-магазине была актуальная информация о товаре. Если товар доступен для заказа в онлайне, но на складе его нет, у клиента может сложиться негативное впечатление о компании.

В 2024 году конкуренция в B2B-сегменте будет только расти, поэтому необходимо упростить клиентам путь от выбора товара до покупки. Для этого эксперты рекомендуют проработать поиск на сайте и описания товаров, а также добавить фильтрацию по категориям и блоки с отзывами.

Этот подход к маркетингу предлагает сосредоточиться на работе с ключевыми клиентами и формировать ценностные предложения исходя из их потребностей. Поэтому компании стремятся узнать как можно больше информации о ключевых клиентах: какую роль они занимают в компании, на что обращают внимание при выборе поставщика, как принимают решение о покупке.

Маркетинг ключевых клиентов на 25% повышает коэффициент конверсии потенциальных клиентов (MQL) в клиентов, квалифицированных для продажи (SAL). Источник: Gartner Digital Markets

Чтобы лучше узнать ваших клиентов, вы можете разработать личный кабинет пользователя на сайте, сделать лид-форму для сбора данных, проводить опросы по электронной почте в обмен на скидку или полезные материалы.

Чем больше времени вы уделяете своим клиентам, тем сильнее укрепляете лояльность, а значит они останутся с вами надолго и в будущем принесут еще больше прибыли.

Дополненная реальность — еще один тренд будущего года. Эта технология позволяет добавлять в реальный мир виртуальные элементы: например, текст, изображения, видео или 3D-объекты. Согласно исследованию консалтинговой компании Deloitte, 88% маркетинговых фирм с оборотом от 1 до 100 миллиардов долларов активно используют дополненную реальность в рекламных кампаниях.

С помощью AR-технологии пользователи могут взаимодействовать с виртуальными объектами, как с настоящими. Этим пользуются известные бренды: например, Nike и Adidas предлагают пользователю примерить одежду или обувь прямо в фирменном приложении.

Благодаря AR-технологиям можно примерять обувь, не посещая магазин Источник: time.com

Также внедрение AR-технологий в приложения позволяет обучать пользователей: показывать сценарии использования продукта, создавать инструкции по сборке и многое другое.

Дополненная реальность улучшает опыт пользователя, вовлекает во взаимодействие с брендом и позволяет не только рассказать, но и показать продукт с разных сторон. В 2024 году с помощью AR-технологий компании смогут привлекать клиентов уникальными и запоминающимися способами.

Искусственный интеллект помогает собирать и анализировать большой объем данных о пользователях. Это помогает бизнесу лучше узнать своих клиентов и делать им более персонализированные предложения. Например, компания может отправить клиенту рассылку с подборкой товаров, которые основаны на его предпочтениях и предыдущих покупках.

По данным отчета компании McKinsey, использование искусственного интеллекта в рекламных кампаниях улучшит качество обслуживания клиентов и поможет увеличить конверсию в покупку на 5-15%.

Некоторые компании уже сейчас внедряют умных чат-ботов, которые снижают нагрузку с call-центра и отдела продаж. ИИ отвечает на вопросы пользователей, принимает обратную связь о продукте и даже занимается квалификацией лидов.

В 2024 году персонализация станет еще более востребована, так как потребители будут ожидать от бизнеса большей релевантности своим запросам, индивидуального подхода и эмоциональной связи. Поэтому искусственный интеллект станет незаменимым помощником: он возьмет на себя рутинные задачи, а продажи и маркетинг смогут сосредоточиться на работе с клиентами.

Чтобы повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие клиентов, B2B-компании все чаще заводят аккаунты в социальных сетях. Там они рассказывают о себе, обучают клиентов пользоваться продуктом, обозревают новости индустрии, выкладывают результаты отраслевых исследований. Вовлекающий и экспертный контент помогает лучше «прогреть» аудиторию к целевому действию. Благодаря этому пользователи лучше узнают компанию и продукт, что укрепляет доверие к бренду и помогает выстроить более тесные взаимоотношения с целевой аудиторией.

Присоединяйтесь к нашему Telegram каналу, чтобы узнавать все секреты в мире разработки, а также быть в курсе последних новостей и жизни внутри Neti.Mobile.

Согласно исследованию маркетингового агентства Ogilvy, в 2024 году вырастет популярность инфлюенс-маркетинга. Это один из видов маркетинга, когда бизнес закупает рекламу напрямую у лидеров мнений. В B2B-сегменте инфлюенсерами выступают профессионалы отрасли: руководители компаний, сотрудники, предприниматели, основатели стартапов.

Инфлюенс-маркетинг позволяет B2B-компаниям охватить более широкую аудиторию, завоевать доверие и лояльность потенциальных клиентов. Для этого многие компании стремятся «воспитывать» собственных инфлюенсеров, которые продвигали бы продукт на постоянной основе и работали эксклюзивно с одним брендом.

Если вы хотите получить максимум от инфлюенс-маркетинга в 2024 году, ищите профессионалов в вашей нише и заказывайте рекламу у них. При этом важно не просто рассказывать о товаре, а раскрывать его преимущества через пользу для клиентов. Тогда рекламные интеграции будут более нативными, и у пользователей не будет ощущения, что им пытаются навязать товар.

B2B-компании используют известных блогеров и публичных личностей, чтобы сделать запоминающиеся рекламные кампании и выделиться на фоне конкурентов. Источник: www.sostav.ru

Контент-маркетинг в B2B так же важен, как в B2C. С помощью экспертного контента компании вовлекают аудиторию во взаимодействие с брендом и повышают доверие к себе и своим продуктам. При этом стоит учитывать, что контент-маркетинг работает вдолгую — через месяц рекордных продаж не будет. Зато через год, если стабильно генерировать полезный контент, это даст свои плоды в виде вовлеченности аудитории, подписок на блог или социальные сети.

В 2024 году компании будут создавать ещё больше контента, основываясь на интересах пользователя и анализе их поведения. Так бренды смогут развивать более глубокие отношения со своей целевой аудиторией и давать им тот контент, который будет соответствовать их интересам.

Согласно прогнозу DashaMail, в 2024 году email-маркетинг в России ожидает высокий темп роста — 10,1%. Объем составит 4,2 миллиарда рублей.

Число пользователей электронной почты по всему миру к 2024 году вырастет до 4,4 миллионовИсточник: Statista

Если хотите вести успешные email-маркетинговые кампании в будущем году — сделайте ваши рассылки более персонализированными. Исследования показывают, что обращение к пользователю по имени увеличивает открываемость писем до 23%, а количество переходов по ссылке вырастает до 32%.

Чтобы увеличить лояльность клиентов, посылайте подборки товаров, которые основаны на истории покупок и интересах клиента. Уведомляйте о скидках и изменениях в работе. Также можно приглашать клиентов на конференции, презентации и профессиональные мероприятия.

Эмоциональная вовлеченность в общении с клиентами — залог успеха в B2B-маркетинге в 2024 году.

Согласно отчету компании Gartner, 75% клиентов в B2B предпочитают покупать онлайн без участия продавца. Поэтому важно, чтобы процесс покупки в В2В был такой же удобный, как в В2С. Для этого можно заказать разработку собственного мобильного приложения.

Мобильное приложение — это дополнительная точка контакта компании с клиентом. С его помощью можно собирать данные, отслеживать действия пользователей, анализировать их и делать предложения более персонализированными.

Также мобильные приложения позволяют бизнесу давать клиентам актуальную информацию в режиме реального времени. С помощью push-уведомлений клиент всегда будет в курсе изменений по заказу и статусу доставки. Отслеживать такие операции через личный кабинет на сайте не так удобно.

Push-уведомления привлекают внимание пользователя, даже если он не использует приложение в данный момент

Интуитивно-понятный интерфейс позволяет клиентам получить всю информацию о продукте и оформить заказ в несколько кликов. А возможность сохранять платежную информацию и данные пользователя делает последующие покупки быстрее и удобнее.

Спасибо всем, кто дочитал до конца! Всегда рад пообщаться в Телеграм или здесь в комментариях, а за реализацией интересных идей приходите к нам в Neti Mobile.

Всех с наступающим Новым Годом!