Есть несколько историй на данную тему.
Сотрудник банка хотел вам сказать, что в данной ситуации может идти речь о неосновательном обогащении и в гражданском порядке отправитель денежных средств имеет право обратиться к вам с исковым требованием о взыскании ошибочно переведенной суммы. Но процедура взыскания не так проста как кажется, отозвать платёж сотрудник банка тоже не может, поскольку деньги на вашем счету и это теперь ваша собственность.
В какие органы вы хотите обращаться? Если в ОВД, увы, там вам не помогут. Необходимо защищать свои права потребителя в гражданском порядке. Конкретно в вашем случае изучать нормы права о возврате товара приобретенного дистанционным способом.