Перед Новым годом 26.12.2021 я сделала заказ M-006985183 в магазине «Золотое яблоко»
В заказе было 2 позиции: Очиститель для кистей и пудра manly pro которую мне не доложили. Распаковка была 03.01.2022 в пункте OZON прямо под камерой этого самого пункта. Я открыла коробку, там был один очиститель для кистей. Без пудры!
На мои звонки и сообщения кормят «завтраками» 10 дней уже прошло. Ни пудры ни денег! Я очень расстроена, так как являюсь постоянным клиентом этого магазина.
также создана заявка на возврат ВЗ-003585 4.01.2022 в 9:57 в приложении, там написано срок рассмотрения 5 дней, уже 10 прошло!
Дополнение: вчера пришёл ответ, что ещё нужно ждать возврата до 10 дней! Вы издеваетесь? 20 дней не решаете проблему! Ни в одном магазине нет такого беспорядка. Али работает по всему миру и моментально возвращает деньги 💴 Моментально решает проблемы!
Добрый день!
Спасибо, что описали сложившуюся ситуацию! Действительно, решение данного вопроса заняло несколько больше времени, чем требуется обычно. Мы ещё раз приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства! В настоящий момент видим, что ситуация была решена 27 января. Будем очень надеяться, что данные обстоятельства не станут препятствием для наших будущих встреч!
С уважением, Золотое Яблоко.
Мне в постамат вообще сегодня пришел ЧУЖОЙ заказ с ненужным мне товаром!!! Судя по постам, ситуация затянется, и подарков на Новый год не будет??? Номер моего заказа M-018226788A, внутри все не то, что я заказывала , на дне коробки был стикер с номером чужого заказа - А-018480736А, в чате WhatsApp никто не отвечает, зачем вообще его указывать для связи тогда?
Добрый день, Наталья!
Благодарим, что написали и о данной ситуации и уточнили номер заказа! Видим, что ваше обращение уже находится в работе, наши специалисты обязательно разберутся в произошедшем и в ближайшее время свяжутся с вами для разрешения данного вопроса.
С уважением, Золотое Яблоко.