{"id":14293,"url":"\/distributions\/14293\/click?bit=1&hash=05c87a3ce0b7c4063dd46190317b7d4a16bc23b8ced3bfac605d44f253650a0f","hash":"05c87a3ce0b7c4063dd46190317b7d4a16bc23b8ced3bfac605d44f253650a0f","title":"\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043d\u0438 \u043a\u043e\u043f\u0435\u0439\u043a\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Ozon global не возвращает деньги за отмененный заказ

Сделал заказ 05684744-0020 от 22.11.2021

Сроки доставки были указаны с 24 декабря по 7 января , после передачи товара сдэк , срок плановой доставки стал 21 января в связи с чем я написал продавцу о необходимости отменить заказ , так такие сроки доставки меня не устраивают.

Продавец писал сначала что будет все доставлено в срок , хотя у сдек были уже другие сроки, после желания отметить, уговаривал не отменять и предлагал компенсацию, после моего утверждения что заказ хочу отменить , продавец перестал отвечать. Очнулся только после того как я начал писать отрицательные отзывы о его товарах.

Потом говорил что праздники и отменить он не может , но после праздников ситуация не поменялась. На вопрос озон что делать мне был дан ответ ждите прихода товара , отказываетесь от получения.

12 января товар пришёл в место получения, 16 января я отказался от получения и соответственно написал в поддержку озон и вот какой ответ я получил.

То есть теперь я должен ждать два месяца пока товар вернётся к продавцу и ещё не факт что он подтвердит получения товара.

Надеюсь представитель озона здесь поможет решить данную проблему ну или останется писать досудебную претензию и потом уже обращаться в суд чтобы получить свои деньги.

0
5 комментариев
Ozon

Марк, добрый день. Простите, что не доставили заказ вовремя. Так как вы уже отказались от товара при получении, ожидать обратную отправку и получение товара продавцом нет необходимости. Разберём эту ситуацию с сотрудником чата. Заказ уже отменили. Деньги отправили на вашу карту. Обычно зачисление не занимает более 1-3 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Игорь, добрый вечер. В каждой конкретной ситуации решение может быть разным. Если товар возвращается продавцу за границу, то да, для возврата денег нужно дождаться получение посылки продавцом и проверки товара. Здесь же была другая ситуация - был отказ при получении. В этом случае мы запрашиваем подтверждение в службе доставки и возвращаем деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Раскрывать всегда