Dmitriy Provotorov
Алексей, порекомендуйте книги / материалы по построению стратегии.
К сожалению, таблицу показать не могу — NDA. Потому такой скриншот — хоть что-то :) Да, CJM — это User Flows + Таблица с анлизом + Таблица с ранжированием идей по развитию (roadmap). Работаем с немцами по такому подходу уже третий год.
Алексей, если вы недовольны выполненными работами, которые были реализованы в рамках договора и подписанных вами актов, вы можете выставить нам претензию в досудебном или судебном порядке.
Дмитрий, согласен, хороший инструмент. Добавил его в список. Спасибо.
Понравилось сравнение с квартирами.
Вы правы, Сергей, это отличное место для спора и поиска хороших решений. Чтобы не бояться анинсталлов нужно их измерять. И оценивать влияние пушей. Конечно, пуши приводят к анинсталлам. В лучшем случае — удалению из центра уведомлений. Поэтому нужно понимать, какой пуш полезен пользователю, а какие вызывают негодование.
Владимр, привет. Churn Rate = 1 - Retention Rate, поэтому не стали вводить отток как один из показателей — он тесно связан с удержанием и его влияние на показатели заложено в учет retention. И да, совершенно верно, разные каналы дают разную по поведенческим особенностям аудиторию, мы это учитываем в калькуляторах для проекта, но в черновик не стали добавлять, чтобы упростить работу с ним. Такие как вы специалисты либо уже умеют строить подобны таблицы, или легко добавят нужные параметры в черновик. Поэтому в ней есть определённая доля упрощения. Спасибо за подробный фитбэк.
Вы правы, что в ряде случаев нужно начинать с шага осознания потребновсти. И если вы будете измерять конверсию по шагам — осознание потребности, исследованаие, принятие решения, использование, обратная связь — это будет та же воронка. В описанном немецком кейсе мы работали со сформировавшейся аудиторией, использовавшей продукт ранее. Поэтому приняли решение применить CJM к пользователям, которые используют продукт и используют его давно. Недавно мы применяли CJM к построению интерфейса заказа такси и да, там начинали с осознания потребности и это было супер-важно.