Решил заказать антенну в деревню родителям.Антенну искал именно на всем известном СММ именно потому что нужно было реализовать бонусы.Выбрав подходящий товар убедился что устраивает дата доставки и оплатил.Но с первых секунд после оплаты чтото пошло не так.Почемуто адрес доставки указался другой,по которому я не заказывал никогда.Сразу же просматриваю возможность написать комментарий продавцу или на край отмены,но как ни странно нету ни того ни другого.Да ладно думаю как нибудь договорюсь с курьером о доставке,могу и сам подьехать за товаром.В назначенный день разумеется товар не приходит,жду еще 3-4 дня.Патом пишу в поддержку с просьбой отмены антенны тк родители сидят в деревне без телевизора,а сам купил бы эту антенну в тц у дома.Забегая вперед скажу что поддержка ответит только через 20 дней.Вобщем еще через несколько дней звонит курьер самоката и говорит что товар у него.Я говорю что адрес неверный давайте я подьеду в удобное вам место и заберу.Курьер-нет так не получится.Договорились отменить товар.В тот же день пошел и купил антенну в другом месте.Казалось бы все,ан нет.Смотрю статус моего заказа не отменен.А через неделю статус-передано в доставку Сбермегамаркет.И еще через пару дней звонит другой курьер.Я обьясняю что адрес был указан не верно,шло долго,и вообще мне сказали что мой товар отменили и я уже купил другой товар.В этот раз вроде отменили.На этом можно заканчивать,бонусы и деньги вернули.Когда уже я и забыл про антенну мне соизволила написать поддержка смм,см скрин.К чему я это.Потенциал у смм конечно есть.Но странно что многие функции не доведены до ума,в то время как у конкурентов все намного лучше.
1.Почему поддержка отвечает через 20 дней
2.Почему на некоторые позиции товаров нет отмены
3.Почему нет живой связи с продавцом
4.Почему по умолчанию не сохраняется постоянный адрес доставки
5.Можно также сюда же припихнуть курьера самоката который не мог подождать меня 10-15 мин когда я подьеду за антенной,но у него скорее всего все расписано по минутам и это сторонний сервис
из пяти пунктов хотябы в одном был бы порядок уже сервис был бы лучше,и не пришлось бы сотрясать воздух.Буду ли я еще пользоваться смм -да буду.Всетаки как никрути они вывозят начисляемыми бонусами и это единственное преимущество.Но с таким пофигизмом к клиентом смм рискует уйдти в небытие.
Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. 🙏🏼 Она очень помогает нам становиться лучше. Приложим все усилия для улучшения качества нашего сервиса и будем стараться в дальнейшем вас только радовать.