Как я попал на 864$ из-за Tinkoff Путешествий
Суть для тех, кому лень читать: даже если вы сразу при поиске в Tinkoff Путешествиях отбираете авиабилеты с багажом, Tinkoff может продать вам билеты без багажа. Узнаете вы об этом только после оплаты получив квитанцию. Сделать уже ничего вы, разумеется, не сможете.
А теперь по порядку и с картиночками.
Потребность. Захотелось мне внезапно слетать из Лондона в родную Москву. Идти пешком долго, так что решил купить билет на самолет. Тут мой внутренний счетовод подсказал мне план-капкан. «У тебя в Tinkoff же премиум, не будь дураком, купи через них, получи кешбек – profit!» — говорит мне мой маленький счетовод.
Реализация. Сказано, сделано.
1) Начинанию, значит я искать билеты. Ищу вот так. Обратите внимание, сразу оставляю ТОЛЬКО варианты «С багажом»
2) Выбираем вариант ТУДА. Написано «С багажом».
3) Выбираем вариант ОБРАТНО. Написано «С багажом».
4) Смотрим на все выбранные рейсы вместе. Везде написано «С багажом». Заодно радуемся разнице в цене, мысленно хвалим своего маленького внутреннего счетовода. 180+ тысяч это конечно ппц сколько, но все же познается в сравнении.
5) Идем дальше по безошибочному UX-пути заботливо продуманному для нас специалистами Tinkoff. Угадаете, что написано на этом этапе против каждого перелета? Правильно, «Багаж 1 место до 20 кг»!
6) Мы скролим эту последнюю страницу дальше и доходим до последнего меню. Ну ок, мы можем доплатить 102к за возможность вернуть или обменять билеты. Опять же, разработчики Tinkoff Путешествий в безудержной заботе о клиентах явно показывают мне, в чем заключается разница между вариантами. Это очевидно только «Обмен» и «Возврат авиабилета».
Тут мой внутренний счетовод вежливо откашливается и говорит «Спасибо, не надо нам обмен ваш», и мы выбираем с ним первоначальный вариант и получаем наши прежние 180+ тысяч. Причем обратите внимание, что часть ТУДА я уже не вижу, так как проскролил ее, чтобы добраться до этого места страницы.
7) Дальше я радостный и довольный собой оплачиваю билеты, получаю Маршрутную квитанцию и вижу… что купил билеты ТУДА без багажа.
Итог. Отменить операцию, хоть она и была все еще «в обработке» мне, разумеется, не удалось. Премиум-поддержка Tinkoff, как всегда, сначала долго морозится, а потом обещая все сделать в супер-самом-быстром-приоритетном-примиум-толькодлявас режиме за 5 часов в итоге по несколько раз переносит сроки рассмотрения обращения, но воз и ныне там. В итоге мне пришлось докупать багаж отдельно на сайте туркешей за 864$.
Мораль. Не слушайте ваших внутренних счетоводов, не покупайте билеты у Tinkoff Путешествий.
Здравствуйте.
Мы провели проверку по вашей ситуации с оформлением билетов и выяснили, что из-за технической ошибки со стороны системы бронирования авиабилеты выписали по безбагажному тарифу. Наши технические специалисты работают над исправлением проблемы, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Простите за нашу оплошность.
Понимаем, что это не наш уровень, поэтому уже вернули вам сумму доплаты за оформление багажа в размере 423 долларов — 39 463 рублей. Также мы связались с авиакомпанией по вопросу перерегистрации багажа. Получили ответ, что багаж по направлениям туда и обратно следует до конечного пункта, получать его при пересадке не нужно.
Отметим, что на первой линии сразу донесли информацию до ответственных и дополняли обращение, когда это было нужно.
Народ, прекратите покупать билеты через агрегаторов, искать можно, но покупать только напрямую, даже если у агрегатора чуток дороже.
Вот к чему вы придумали себе этот онанизм, вместо того что бы взять билеты у туркишей напрямую?
Уже даже тут на vc.ru не первые обжигаются.
Алгоритмы ценообразования авиабилетов настолько хитровыебанные что иногда скорее напоминают бросание кубика. Покупка напрямую на сайте перевозчика может быть в разы дороже чем те же билеты на агрегаторе. Сталкивался с этим десятки раз.
Моя гипотеза в том что если покупатель приходит на сайт конкретной авиакомпании, он хочет именно ее билеты, а значит готов платить больше.
Комментарий недоступен
"покупать только напрямую, даже если у агрегатора чуток дороже." а смысл брать у агрегатора, если дороже то?
Согласна, зачем испытывать лишний стресс, если можно купить напрямую