Екатерина, здравствуйте.
Нам очень жаль, что с покупкой билетов возникла такая ситуация.
В большинстве случаев, билеты приходят на почту сразу после оплаты, но в некоторых случаях выписка билетов занять до 24-х часов. Это связано с особенностями работы системы бронирования, в которой они оформляются.
Обратим внимание, что списание средств происходит только после успешной выписки билетов. До этого момента сумма находится в блоке.

Если поставщик не подтверждает выписку билетов в системе бронирования, заказ отменяется, средства автоматически разблокируются на карте оплаты в сроки, установленные банком.
Специалисты службы поддержки направили вам номер RRN транзации, который является аналогом платежного поручения, и подтверждает, что с нашей стороны сумма успешно разблокирована. Вам необходимо направить письменное заявление на розыск платежа в банк, картой которого была оплата.
Если в банке вам сообщили, что не смогли найти транзакцию по номеру RRN, пожалуйста, пришлите скриншот полученного от банка ответа в чат мобильного приложения, где сейчас коммуницируете с нашими коллегами, для дальнейшего разбирательства.