Обучение «1С:ERP»: когда длинные инструкции не помогают
Каждый серьёзный проект внедрения требует обучения и переобучения сотрудников. ИТ-директор АО «Машиностроитель» Олег Фофанов поделился своим опытом на этот счёт после успешного завершения проекта внедрения «1С:ERP»:
«Понимая, что подрядчик в определённый момент уйдёт с предприятия, и нам нужно будет работать дальше самим, мы подготовили свою команду специалистов для обслуживания системы «1С:ERP»: программистов, аналитиков. Предварительно провели массовое обучение и переобучение сотрудников предприятия разного уровня: начали с руководителей, чтобы объяснить причины и суть перехода, далее перешли к рядовым специалистам. Работа была проведена объёмная. Не обошлось и без переаттестаций и других сложностей, однако поставленную задачу мы в целом решили.
Поначалу для каждого автоматизированного рабочего места (АРМ) были составлены подробные инструкции.
! Оказалось, что эта важная и нужная работа не помогла достичь запланированного результата, поскольку люди редко изучали многостраничные рекомендации по использованию системы.
В итоге эти полные инструкции мы передали специалистам в техотдел, а для пользователей сократили инструкции до 1 страницы на каждую операцию, перечислили основные шаги, которые должен был сделать человек».
ИТ-директор АО «Машиностроитель» Олег Фофанов