Правила переписки с клиентами
Как круто, когда спустя 10-20 минут общения клиент готов перевести вам оплату и вы уже отправляете ту самую ссылку. Да?
У меня это вообще самый любимый момент продажи 😅иначе зачем это все было проделано!?
Но, к большому сожалению, когда вы не понимаете, как общаться с клиентом, вы можете слить даже самых горячих. Такова жестокая правда продаж ((
Например, как-то в интернет магазине мне очень понравился костюм. И так как моего размера не было, я решила заказать пошив. И что вы думаете? Мне пришлось самой задавать вопросы и продавать себе их товар! В итоге я так и не дождалась помощи с покупкой и костюм до сих пор лишь в моих воспоминаниях.
Кто-то может подумать, что это я такая привередливая и придирчивая. Но это точно не так. Хотя я несомненно обращаю внимание на то, как мне продают. И ваши клиенты тоже! Так что не нужно вешать ярлыки и всех считать неадекватными.
Поэтому сегодня хочу поделиться с вами 5 правилами, которые помогут вам установить эффективную и продуктивную переписку с вашими клиентами.
- Будьте четкими и конкретными. Ваше сообщение должно быть понятным и содержать все необходимые детали. Чем более ясно и конкретно вы будете выражать свои мысли, тем легче для клиента будет понять вас и дать ответ или принять решение.
- Будьте вежливы. Всегда используйте вежливые и уважительные формы обращения к клиенту. Даже если общение происходит через электронную почту или мессенджеры, это не оправдание для грубого или непрофессионального поведения. Помните, что ваша переписка отражает имидж вашей компании/бренда, поэтому старайтесь быть доброжелательными и профессиональными во всех сообщениях.
- Отвечайте своевременно. Старайтесь отвечать на сообщения клиентов в течение разумного срока. Постоянно проверяйте мессенджеры и не затягивайте с ответом. Быстрая реакция на запросы клиента покажет вашу готовность помочь и профессионализм. Плюс клиент с большей вероятностью купит у того, кто ответит быстрее.
- Слушайте и задавайте вопросы. Внимательно читайте сообщения клиента и старайтесь полностью понять его потребности и ожидания. Если что-то непонятно, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Это поможет вам предоставить более точный и релевантный ответ.
- Завершайте переписку с благодарностью. В конце каждого обращения выражайте благодарность клиенту за его время и доверие. Это создаст положительное впечатление и покажет вашу признательность за сотрудничество.
Помните, что каждое сообщение является возможностью укрепить отношения, решить проблему или продолжить взаимовыгодное сотрудничество.
А соблюдение этих простых правил поможет вам установить эффективную и гармоничную переписку с вашими клиентами. И как только вы начнете использовать эти инструменты в своих диалогах, вы удивитесь, насколько проще стало продавать.
Хотите еще больше фишек продаж? Переходите в канал «Продажи в переписке», где вас ждут полезные эфиры и подкасты, разборы переписок, рабочие инструменты продаж и еще много всего нужного для того, чтобы заработать еще больше!