Где же деньги?

Ситуации такая: 17 февраля сделала заказ в приложении магнит доставка, а они сотрудничают с Яндекс едой. Так вот, заказ оформила, жду минут 40, звонит курьер - я ваш заказ не повезу, мне до вас 50 минут ехать. А я на машине, мне это не выгодно, отмените заказ.

Я звоню поддержке, они говорят, что ваш заказ отменен, деньги вернулись на счет .

Но по факту деньги за перевес (20%что ли обычно берут сверху) они вернули, а сумму заказа нет.

Я заказала снова. Привезли заказ. Звоню уточнить насчет тех денег, мне говорят : заказ отменен, деньги возвращены на счет.

Всегда при отмене они возвращались автоматически. А сейчас почти неделю ни слуху, ни духу.

Что делать? Кого трясти?