Холодильник Ру
Добрый день! Обратите внимание на важный момент при покупке технически сложного товара. В случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Все это возможно только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара.
Добрый день, Роман! Большое спасибо за обратную связь, это очень важно.
Дело в том, что после 14 дней эксплуатации мы не вправе принять обратно технически сложный товар. При этом вы можете привезти его на ремонт.
Увы, сдать телефон можно только в магазине лично, так как это цифровая техника. А значит, нашим специалистам нужно будет проверить серийный номер.
Будем ждать вас и постараемся помочь!
Анна, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
Здравствуйте, Андрей! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сейчас обращение в работе. Стараемся решить данный вопрос максимально быстро. В ближайшее время оператор свяжется с вами. Ожидайте, пожалуйста. Марина, Центр заботы о клиентах Holodilnik.ru
Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам, поэтому можем забрать товар на проверку, чтобы подтвердить наличие или отсутствие дефекта. Далее товар вернется к покупателю в исходном состоянии.
Обычно диагностика занимает около 20 дней, только после этого возможен ремонт, который длится 45 дней. Чтобы сэкономить время покупателя, мы сразу предлагаем отправку товара на ремонт, минуя дополнительную диагностику. Тем более, что в случае выявления существенного дефекта ремонт не всегда возможен.
Что касается необходимости привезти товар лично, доставка силами продавца осуществляется только для крупногабаритного товара, которым не является телефон в данном случае.