Здравствуйте, Дмитрий.

28 февраля часть клиентов могла столкнуться со сложностями на старте торгов СПб биржи. Мы оперативно нашли причины возникшей ситуации и устранили их так быстро, как это было возможно.

Маржинальная торговля всегда связана с повышенным риском. Особенно в текущем состоянии рынка. Подключая эту услугу, вы соглашаетесь со всеми рисками и принимаете их на себя.

Следить за маржинальными показателями, чтобы предотвратить принудительное закрытие позиций, можно в терминале и приложении. 28 числа вы находились в желтой зоне. Мы показывали это. Выйти из нее можно не только закрытием части позиций, но и пополнением брокерского счета. Если стоимость ликвидного портфеля опускается ниже минимальной маржи мы обязаны закрыть позиции, чтобы привести маржинальные показатели в норму. Это и случилось в вашем случае. Маржин-колл сработал верно. Предложить компенсацию в такой ситуации не можем.

Ваше заявление мы получили и предоставим на него официальный ответ в документе.