Давайте для начала разберемся с тем, что такое «формальная ответственность». Это поведение сотрудников, при котором они выполняют строго тот набор функций, который прописан в их должностной инструкции — ни больше, ни меньше. Сотрудника с формальной ответственностью мало интересуют цели компании, цели отдела или клиентов, а также вопрос, как компания зарабатывает деньги. Его не интересует стратегия бизнеса, запросы и проблемы коллег, перспективы карьерного роста. Его цель — отбыть на работе от звонка до звонка, сделать ровно то, что ему поручили, или найти причину, почему это сделать нельзя, и быстрее уйти домой.