Коммуникация неизбежно присутствует в жизни каждого человека. Это не только про повседневное общение, но и про особый инструмент донесения мыслей. Говорят, что коммуникация — «Королева компетенций». Мы согласны, поэтому сегодня рассказываем о лайфхаке, использование которого поможет договориться о любом вопросе.
Гарвардский психолог Эллен Лангер провела эксперимент. Она попросила дать ей пройти к ксероксу без очереди. Эллен хотела выяснить, в каком случае люди согласятся выполнить просьбу. «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом без очереди?», — при такой постановке вопроса 60% опрашиваемых соглашались пропустить женщину. «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу?», — почти 94% участников пропускали Эллен вперед.
Психолог предположила, что уступчивость людей связана со спешкой. И тогда она провела эксперимент во второй раз. «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне нужно сделать несколько копий?», — так звучала просьба. Сам вопрос является тавтологией, ведь «воспользоваться ксероксом» подразумевает «сделать копию». Однако люди уступали Эллен в 90% случаев.
Здесь напрашивается простой вывод — не важно, что говорит человек после союза «потому что». Главное, чтобы этот союз был, а после него шла аргументация.
Как это поможет в коммуникации с клиентом?
1. Обрабатывайте возражения
Представьте, какие вопросы возникнут у клиента и сразу ответьте на них, используя союз «потому что». Так вы не только «прогреете» потребителя к покупке, но и отработаете возражения еще до момента, как он задаст вопросы или уйдет. Если вы понимаете, что возражений не избежать, заранее кратко аргументируйте свои тезисы.
Дом надежный. → Дом надежный, потому что построен из кирпича.
2. Аргументируйте свои решения
Не всегда заказчик понимает, чем было обосновано то или иное действие. Объясняя с помощью союза «потому что», вы эффективнее донесете мысль до человека.
Мы опубликовали пост пораньше. → Опубликовали пост раньше, потому что он органично вписался в сегодняшний инфоповод, соберет больше реакций.
3. Проводите анализ
Иногда клиент не понимает, как прийти к определенным результатам. Союз «потому что» помогает прийти к нужным выводам и улучшить стратегию продвижения.
Компания конкурента собирает больше реакций ВКонтакте. → Компания конкурента собирает больше реакций ВКонтакте, потому что дополнительно к органическому трафику промотирует публикации.
Объясняя (даже себе) весь процесс работы с помощью союза «потому что», вы улучшите результат на всех этапах. Коммуникация станет понятнее как для вас, так и для собеседника.
Если понравилась статья — ставьте галочки вверх и подписывайтесь. Пишите в комментариях, какими лайфхаками для улучшения коммуникации вы пользуетесь. Были рады поделиться своим опытом!
Мы на связи: в Instagram, ВКонтакте или по номеру телефона 8-9191253907 (Telegram, WhatsApp).