Как создать эффективную стратегию SMM для доставок еды: советы и примеры

Всем привет!

Меня зовут Евгений Забажан, я основатель рекламного агентства Диджитал Гречка. Мы специализируемся на продвижении в сфере доставки еды и с 2016 года помогаем бизнесу расти в цифровом пространстве.

Сегодня я расскажу о подходах, которые мы используем для привлечения клиентов в социальных сетях, увеличения оборотов и помощи брендам в выделении на высококонкурентном рынке.

Социальные сети давно стали неотъемлемой частью жизни миллионов людей. Это место, где пользователи не только общаются, но и принимают решения о покупке, выбирают бренды и оставляют отзывы. При этом в условиях растущей конкуренции, повышения стоимости рекламы в поисковых системах и на картах, продвижение в социальных сетях становится всё более выгодным и эффективным инструментом для бизнеса по доставке еды.

Однако важно понимать, что SMM — это не только создание постов и публикация видео. Это целостная система, которая охватывает все этапы взаимодействия с аудиторией:

Эффективная работа в SMM требует использования различных инструментов: от таргетированной рекламы и аналитики до автоматизации взаимодействия с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, как построить систему, которая принесёт ощутимые результаты вашей службе доставки.

Прежде чем начинать создавать стратегию для социальных сетей, важно собрать несколько ключевых данных и материалов. Это позволит сформировать четкое представление о вашем бренде, аудитории и конкурентах, а также разработать эффективный подход для продвижения. Стратегия для социальных сетей в нише доставки еды включает несколько ключевых компонентов:

Стратегия продвижения в социальных сетях в нише доставки еды необходима разным типам компаний в зависимости от их целей, этапа развития и уровня конкуренции в регионе. Вот основные случаи, когда и кому она особенно нужна:

1. Новым компаниям и стартапам

Когда ресторан или служба доставки только начинают свой путь, стратегия в социальных сетях помогает быстро привлечь внимание целевой аудитории, повысить узнаваемость бренда и привлечь первых клиентов. В условиях высокой конкуренции важно сразу выработать правильный подход к контенту и рекламе, чтобы избежать «провала» на старте.

2. Компаниям, расширяющимся в новые регионы

Если служба доставки планирует открыть новые точки или регионы, стратегия SMM становится важной для создания локальной узнаваемости и привлечения клиентов в каждом новом городе или районе. Например, такие методы, как таргетированная реклама, работа с локальными инфлюенсерами и геотеги, помогут наладить связь с новыми пользователями.

3. Брендам, испытывающим проблемы с конкурентами

В условиях перенасыщенного рынка, когда конкуренты предлагают похожие услуги, важно выделиться и показать свою уникальность. С помощью правильной стратегии продвижения можно транслировать ценности бренда, уникальные предложения, акции или просто продемонстрировать разницу в качестве обслуживания.

4. Компаниям с нестабильными продажами

Если вы видите, что продажи на определённом этапе начали снижаться или не соответствуют ожиданиям, стратегия в социальных сетях поможет стимулировать интерес и вовлечённость. Использование акций, таргетинга на «холодную» аудиторию или специальных предложений для лояльных клиентов — всё это даст толчок к росту.

5. Брендам, стремящимся укрепить лояльность и увеличить количество повторных покупок

Стратегия SMM важна для тех, у кого уже есть определённая клиентская база и кто хочет укрепить лояльность клиентов с помощью регулярных акций, акций для подписчиков, персонализированных предложений, а также улучшить коммуникацию с помощью таких каналов, как чат-боты и рассылки.

Когда нужна стратегия:

Разработка стратегии продвижения в социальных сетях — это не только выбор платформы и частота публикаций, но и детальное понимание своей аудитории, разработка уникальных предложений и создание долгосрочных отношений с клиентами.

Для создания эффективной SMM-стратегии важно учитывать несколько базовых элементов, которые помогают управлять вниманием клиентов, выстраивать доверительные отношения с ними и обеспечивать повторные покупки.

Разберем ключевые шаги:

В нише доставки еды целевая аудитория, безусловно, обширна и включает практически всех, у кого есть рот. Однако важно понимать, что, просто показывая один и тот же баннер всем подряд, мы тратим бюджет на людей, которые, скорее всего, не станут нашими клиентами. Такой подход был эффективен в 2018 году, когда аудитория была менее специфичной, но сейчас, чтобы снизить стоимость подписчика, важно создавать объявления, ориентированные на конкретные группы людей, каждая из которых имеет свои особенности и предпочтения.

1. Женщины, мамы в декрете и работающие мамы

Эта аудитория ценит удобство и экономию времени. Важно предлагать решения, которые облегчают их повседневную жизнь: доставка здоровой пищи, быстрые и вкусные блюда, возможность заказать еду для всей семьи. Мотивационные триггеры для такой аудитории могут включать скидки на большие заказы, удобные наборы блюд для всей семьи и упрощённый процесс оформления заказа. Это также может быть маркетинг, ориентированный на безопасность и качество продуктов, так как это их главный приоритет.

2. Подростки, любители компьютерных игр, мемов и популярных шуток

Подростки — это аудитория, которая ориентирована на развлечения и новизну. Они активно следят за трендами в социальных сетях и предпочитают контент, вызывающий эмоциональный отклик. Для этой группы лучше использовать мемы, яркие и креативные посты, связанные с популярными играми, сериалами или текущими трендами. Триггером для взаимодействия с контентом может стать юмор, акции, которые они могут рекомендовать друзьям, или эксклюзивные предложения на популярные продукты (например, роллы в виде игровых персонажей или наборы с уникальными названиями). Для них важно не только качество еды, но и сам процесс заказа, интересный и забавный.

3. Романтические пары и влюбленные

Эта аудитория часто ищет решения для приятного вечера вдвоем. Здесь стоит сделать акцент на атмосфере и уюте. Это могут быть предложения для совместных ужинов, например, сеты для двоих или романтические ужины с доставкой. Триггерами для взаимодействия могут быть скидки на заказы для двоих, блюда, оформленные с любовью, или маркетинговые акции, например, специальные предложения для влюбленных в День святого Валентина. Преимущества для этой группы заключаются в эстетике, удобстве и создании уникальных эмоций с помощью еды.

В условиях высокой конкуренции на рынке доставки еды, особенно среди брендов с добавлением слова «суши» в названии, важно выделяться и предлагать аудитории что-то уникальное. Простого подхода «заявить о своей продукции» уже недостаточно, особенно когда многие компании предлагают схожие услуги. Поэтому, чтобы привлечь внимание и закрепиться на рынке, нужно думать о том, как выделить свою доставку и создать особый имидж бренда. Вот несколько способов, которые помогут вам в этом.

1. Фирменный стиль

Фирменный стиль — это то, что делает ваш бренд легко узнаваемым и запоминающимся. Визуальная составляющая должна быть целостной и гармоничной. Важно, чтобы стиль фотографий, цветовая палитра и оформление сторис в социальных сетях имели единое направление. Использование фирменных цветов, шрифтов и уникальных элементов дизайна помогает пользователям ассоциировать ваш бренд с определёнными ощущениями и качеством. Например, если ваша доставка ориентирована на экологичность, используйте пастельные тона и элементы из натуральных материалов в оформлении. Это поможет создать уникальный образ и повысить узнаваемость на фоне конкурентов.

2. Контент с историей

Делитесь с клиентами закулисными историями. Покажите, как создаются ваши блюда, как работает команда, как тщательно вы подходите к выбору ингредиентов. Контент, который раскрывает не только продукт, но и атмосферу вашей компании, вызывает доверие и вовлечённость. Клиенты будут чувствовать себя частью процесса, а не просто получателями услуг. Расскажите о том, как вы разрабатываете новые рецепты или как проходят рабочие дни вашей команды. Это создаст эмоциональную связь с клиентами, что особенно важно для лояльности.

3. Уникальность на фоне конкурентов

На рынке, где много доставок с добавлением слова «суши» в названии, важно понимать, какую уникальную особенность вы хотите транслировать. Простого упоминания о том, что вы продаёте суши или роллы, уже недостаточно. Вы должны отличаться не только ассортиментом, но и подходом к бизнесу. Это может быть акцент на качестве продуктов, уникальные рецепты, внимание к упаковке или забота о клиентах.

Совет:

Не копируйте конкурентов! Вместо того чтобы пытаться подражать лидерам рынка, ищите свой собственный голос и подход. Изучайте успешные идеи, адаптируйте их под особенности вашего бренда, но не пытайтесь сделать точную копию. Это поможет вам создать уникальное предложение, которое выделит ваш бренд среди множества аналогичных.

В заключение важно отметить, что выделиться на рынке доставки еды можно не только с помощью привлекательных предложений, но и благодаря уникальному подходу к клиентам и созданию бренда.

Работа с контентом для доставки еды в рамках SMM-стратегии требует четкого распределения контента по этапам взаимодействия с аудиторией. Каждый этап воронки контента направлен на решение конкретных задач: привлечение внимания, заинтересованность, стимулирование покупки и удержание клиентов. Вот как можно распределить контент по этим этапам.

1. Охват: Смешные рилс и развлекательный контент

На начальном этапе цель — привлечь внимание как можно более широкой аудитории, создать узнаваемость бренда. Для этого идеально подходят развлекательные форматы, такие как смешные ролики. Это может быть контент с трендовыми мемами или шутками, которые легко воспринимаются и быстро распространяются. Главное — создать вирусный эффект, который побудит пользователей делиться вашим контентом. Пример: смешной видеоролик с неудачными попытками завязать упаковку с роллом, который в итоге превратился в забавный «гибкий» продукт.

2. Прогрев: Интересные посты с отличиями от конкурентов

После того как вы привлекли внимание, важно разогреть аудиторию, усилить интерес и показать, чем ваш продукт выделяются на фоне конкурентов. Здесь хорошо работают интересные посты, которые могут включать в себя:

3. Первая покупка: Промокод за подписку

На этом этапе нужно подтолкнуть пользователей к первой покупке. Хороший способ стимулировать действие — предложить промокод за подписку на рассылку или группу. Пример контента: пост, в котором показано, как легко получить скидку, просто подписавшись на ваш чат-бот или группу, а затем показан процесс оформления заказа с использованием промокода. Такие предложения делают клиентов более склонными к первой покупке, когда они видят выгоду.

4. Обратная связь

Обратная связь с клиентами — один из важнейших элементов для роста и улучшения сервиса. Важно не только собирать отзывы, но и активно стимулировать их оставлять. Один из способов стимулировать клиентов оставлять отзывы — напоминать им, что они могут оценить ваш сервис на Яндекс. Картах, 2ГИС или других популярных платформах. Эти ресурсы играют важную роль в принятии решения потенциальными клиентами, так как большинство людей обращают внимание на рейтинги и отзывы перед покупкой или заказом еды. Создавайте посты или сторис с просьбой оставить отзыв, напоминая, где это можно сделать.

5. Повторная покупка: Уникальные акции и наборы

Когда клиент совершает свою первую покупку, важно продолжать взаимодействовать с ним, показывая продукты, которые могут его заинтересовать. Это может быть демонстрация товаров в виде сториз или постов, где показаны не только популярные позиции, но и новинки или наборы, специально подобранные для конкретного сегмента (например, для вегетарианцев или для тех, кто любит острые блюда). Также можно предложить дополнительные бонусы за подписку или участие в опросах.

Разделение контента по этапам воронки продаж помогает не только привлечь внимание и вовлечь аудиторию, но и значительно повысить эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Важно помнить, что каждый этап требует использования различных подходов и контента, релевантного этому уровню взаимодействия, чтобы в конечном итоге привести к повторной покупке и лояльности клиента.

После того как вы описали сегменты своей аудитории и определили, чем хотите отличаться от конкурентов, можно переходить к следующему важному этапу — созданию воронки взаимодействия с аудиторией в социальной сети. Воронка — это последовательность шагов, направленных на привлечение, конверсию и удержание клиентов. В социальных сетях можно настроить несколько этапов, которые помогут вам не только собрать аудиторию, но и максимально эффективно работать с ней.

1. Охваты: Реклама с лид-магнитом

Первым этапом воронки продаж является привлечение внимания аудитории. Для этого используется реклама, направленная на расширение охвата. В качестве лид-магнита можно предложить промокод или бонусы за подписку на группу или рассылку. Например, это могут быть скидки, бесплатная доставка при первом заказе или рекомендации по выбору популярных блюд. Такой подход помогает создать базу подписчиков и сразу заинтересовать их.

2. Прогрев: чат-бот с рассылкой горячих предложений

После того как пользователь подписался, необходимо начать «подогревать» его интерес. Это можно сделать с помощью чат-бота, который будет отправлять сообщения с горячими предложениями и акциями.

Новым клиентам полезно предлагать специальные скидки, которые помогут им сделать первый заказ. Важно, чтобы чат-бот взаимодействовал с подписчиком, отвечая на вопросы и предлагая актуальные предложения, чтобы удерживать его внимание.

3. Первая покупка: Уникальные промокоды

Когда пользователь готов совершить покупку, важно предложить ему уникальные промокоды для первой покупки. Это поможет стимулировать принятие решения о заказе и создаст ощущение эксклюзивности. Промокод может быть в виде скидки или бонуса (например, бесплатная доставка или подарок при заказе на определённую сумму). Промокоды также могут быть привязаны к различным событиям, таким как праздники или сезонные акции.

4. Обратная связь: Автоматические рассылки с просьбой оставить отзыв

После того как клиент получил заказ, следующим шагом является сбор обратной связи. Это можно сделать с помощью автоматических рассылок, в которых вас попросят оставить отзыв о доставке и качестве еды. Важно, чтобы такие рассылки были персонализированными, например, с просьбой оставить отзыв в личных сообщениях или на платформе, где происходит заказ. Это помогает завоевать доверие и показывает, что вы заботитесь о клиенте.

5. Повторная покупка: Постоянный контент и уникальные акции

Чтобы стимулировать повторные покупки, важно регулярно поддерживать интерес к бренду. Это можно делать с помощью постоянного контента в группе и рассылок. Также важно предлагать уникальные акции и промокоды, например, акции недели или месяца, которые будут привязаны к сезонным событиям или праздникам. Регулярные акции, такие как скидки или бонусы на определённые блюда, помогут поддерживать интерес клиентов и возвращать их снова и снова.

Аналитика социальных сетей — это ключевая часть оценки эффективности вашей SMM-стратегии. Для успешного продвижения доставки еды важно отслеживать несколько показателей, которые помогут понять, насколько правильно вы взаимодействуете с аудиторией и достигаете поставленных целей.

Охват и Показы

Охват (Reach) — это количество уникальных пользователей, которые увидели ваш контент.

Показы (Impressions) — общее количество показов вашего контента, включая повторные. Этот показатель помогает оценить, насколько часто ваша аудитория сталкивается с вашим брендом.

Вовлеченность (Engagement)

Лайки, комментарии, репосты — показатели взаимодействия с контентом.

Клики по ссылкам — анализирует, сколько пользователей перешли по ссылке на ваш сайт или страницу заказа.

Процент вовлеченности (Engagement Rate) — рассчитывается как отношение количества взаимодействий с постом к количеству его показов. Высокий показатель вовлеченности говорит о том, что контент интересен аудитории.

Конверсии

Количество пользователей, которые выполнили целевое действие, например, заказали еду или подписались на рассылку. Это важный показатель для оценки рентабельности инвестиций (ROI).

Подписчики

Прирост подписчиков — количество новых подписчиков за определённый период. Важно отслеживать рост аудитории и её качество.

Трафик на сайт

Отслеживайте, сколько людей переходят на ваш сайт или в приложение из социальных сетей. Это поможет понять, насколько эффективно ваша социальная сеть работает как канал привлечения клиентов.

Уровень лояльности

Повторные покупки — сколько клиентов делают повторные заказы. Это может быть показателем того, насколько успешно вы работаете с клиентами через социальные сети.

Обратная связь и отзывы — важные показатели для улучшения качества обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Регулярный анализ этих показателей поможет вам оценить эффективность SMM-стратегии, но и выявить области, требующие улучшения, что поможет вам принимать более осознанные и эффективные решения в области продвижения.

Сегодня мы разобрались, какие данные необходимо собрать и проанализировать для создания комплексной стратегии продвижения в сфере доставки еды. Понимание аудитории, анализ конкурентов, определение уникального предложения и выбор подходящих платформ — всё это ключевые элементы для построения успешной SMM-стратегии.

Если материал был полезен, ставьте лайк! Ваши отзывы вдохновляют нас делиться еще более полезной информацией.

Сайт | Мы в ВК | Уточнить по сотрудничеству