Мне же не остается ничего другого, кроме как писать им официальную претензию, других же людей я бы хотел предостеречь от покупок любых товаров, которые могут быть отнесены к категории "товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату", так как в случае ( а посмотрев аналогичные отзывы и увидев что их очень много, вероятность такого высока) доставки просто не того, что вы заказывали, обменять это или вернуть деньги будет сложно...
Продолжение следует...
Моя позиция именно такова
Здравствуйте!
Простите, что привезли не ту мазь. Увы, но этот товар действительно можно обменять, или вернуть только через продавца. Чтобы чуть-чуть поднять настроение — отправили промокод на почту. Он компенсирует стоимость и позволит сделать новый заказ выгоднее