В случае когда клиент ничего не написал, но у вас есть его номер телефона, вы можете написать ему сами. Для этого нажмите на раздел Еще и выберите Написать в WhatsApp. Проверьте номера телефонов, участвующих в переписке, напишите и отправьте сообщение клиенту
Было бы круто если распишите как по API Битрикс с salebot интегрировать. По моей ссылке https://salebot.pro/l/40290 можно бесплатно 7 дней в salebot строить проекты. А промокод a4b