Что такое CMDB. Взаимосвязь с сервис-деском

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

IT-активы в компании являются многогранным организмом, нуждающимся в постоянном контроле. Все его компоненты должны рассматриваться не по отдельности, а в совокупности. Поэтому, чтобы навести порядок в IT-активах, вместе с состоянием оборудования и ПО важно учитывать конфигурации. В этом вам помогут базы CMDB.

CMDB (Configuration Management Database, конфигурационная база данных управления) – это инструмент, который используется для хранения и управления информацией о компьютерной системе и ее компонентах. Он представляет собой централизованную базу данных, в которой хранятся данные о серверах, программном обеспечении, сетевых устройствах и других элементах IT-инфраструктуры.

CMDB позволяет отслеживать изменения в составе системы, связи между компонентами и управлять их конфигурациями. Это помогает организациям лучше понимать, что у них есть, где оно находится и как связано, чтобы облегчить управление и поддержку IT-систем.

Основными целями CMDB являются сбор, хранение и управление данными о CI, а также отслеживание и контроль изменений, которые происходят в IT-инфраструктуре. CMDB позволяет создавать отношения между различными CI, определять их атрибуты и зависимости, а также управлять жизненным циклом каждого элемента конфигурации.

CMDB является ключевым инструментом для эффективного управления конфигурационными единицами в организации. Она позволяет улучшить планирование, управление изменениями, наладить устранение сбоев и восстановление после них. Благодаря внедрению CMDB можно более точно определить влияние изменений на различные компоненты системы и принимать обоснованные решения на основе актуальной информации.

Семантика CMDB для управления конфигурацией и архитектурой информационной системы в IT-организации выглядит следующим образом.

Устройство (Device)

Приложение (Application)

Связь (Relationship)

Для наглядности приведем пример:

Устройство (Device)

Приложение (Application)

Связь (Relationship)

С помощью подобной CMDB можно отслеживать конфигурации устройств, приложений и их взаимосвязи в рамках информационной системы, что позволит эффективно управлять изменениями, устранять инциденты, планировать обновления и контролировать текущее состояние всей IT-инфраструктуры компании.

О взаимосвязи CMDB с сервис-деском и о том, как она помогает получать значимые результаты, можно прочитать здесь.