Любовь Уйманова

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше – написать программу для автоматизации клиентского сервиса самостоятельно, учитывая потребности и индивидуальные запросы вашей компании, или использовать уже готовый сервис-деск.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет измерение их удовлетворенности с помощью различных метрик. Пожалуй, самая популярная из них – это NPS.

Ежедневно в службу поддержки могут прилетать десятки, а то и сотни заявок. Это могут быть сообщения об ошибках в работе сервиса, наличии брака, запросы на ремонт оборудования или на отслеживание перевозимых вашей компанией грузов. Все эти процессы можно легко автоматизировать при помощи системы тикетов.

Служба поддержки в современных компаниях – это не просто пара сотрудников, всегда готовых прийти на помощь. Средние и крупные организации все чаще создают внутренние сервисные отделы с собственной методологией работы. По этой причине запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Плохие клиенты – кошмар для любого бизнеса. Они требовательны, неблагодарны и зачастую токсичны. Общение с такими клиентами не несет никакой пользы, ведь они выносят мозг сотрудникам и руководителю, редко приносят прибыль, сбивают работу команды и значительно замедляют бизнес-процессы. Именно поэтому важно уметь с ними расставаться. Но делать это н…

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Какие аспекты клиентского сервиса важно учитывать в логистике и как повысить качество обслуживания? Рассказываем в статье.

Чат-боты могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов и упростить жизнь бизнесу. Однако, чтобы они действительно приносили пользу, нужно грамотно подходить к их настройке и применению. Предлагаем несколько советов.

Как найти баланс между человеческим и машинным трудом, но при этом не снизить качество обслуживания?

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.