Как увеличить продажи в автосервисе с помощью транскрибации диалогов

Ежегодно в России открывается и закрывается десятки, а то и сотни тысяч компаний. Большинство из них создаются для коммерческих целей, а любая коммерция начинается с продаж. Продажи в бизнесе – это фундамент на котором базируется практически все, что есть в организации. И чем надежнее и крепче будет фундамент – тем устойчивее будет построенный на нем бизнес.

Когда у тебя клиентов не много, практически каждого ты знаешь в лицо и уделяешь им достаточно внимания. Но чем больше их становится, тем сложнее становится контролировать качество клиентского сервиса.

- Алло! Добрый день, хотел бы приехать к вам на замену масла в субботу.

- Здравствуйте. К сожалению, в субботу все занято.

- Понятно… Спасибо, до свидания.

- До свидания!

Как часто вы сталкивались с похожей ситуацией?

Согласно исследованиям более 63% автосервисов теряют потенциальных клиентов при их обращении. Сегодня расскажем об инструменте, который поможет решить данную задачу и повысит прибыль вашего СТО.

Более чем в половине случаев первый контакт с потенциальным клиентом происходит именно по телефону. Согласно постулатам продаж, от правильно выстроенного диалога с клиентом зависит двинется ли этот лид далее по вашей воронке продаж. Запишется ли клиент на ремонт, закажет ли запчасти – все это будет результатом умения ваших сотрудников отвечать на вопросы клиента, отрабатывать возражения и грамотно консультировать, а для этого необходимо знать и прокачивать техники продаж.

Руководитель вынужден непрерывно прослушивать записи звонков, давать рекомендации, устраивать «разбор полетов» при наличии спорных ситуаций, в том числе показывать примеры как нужно было отработать диалог.

Проблема в том, что руководителю надо не только прослушивать звонки, но и контролировать загрузку заведения, прибыль и расходы, хранение и сдачу инвентаря, планировать рост бизнеса и маркетинг.

Прослушивание звонков занимает существенное время у руководителя и поэтому, это часто не делается, что приводит к отсутствию контроля за продажами сотрудников по телефону.

В CRM при первом же звонке, обращение клиента автоматически фиксируется в воронке продаж. Диалог с клиентом записывается в целях контроля обработки заявки, чтобы узнать, что пошло не так, если заказ-наряд оказался конфликтным или произошел отказ от услуги.

Для минимизации времени на контроль качества звонков разработчики STOCRM добавили транскрибацию звонков — это функция перевода речи в текст, с отметками реплик клиента и сотрудника, чтобы можно было легко пробежаться взглядом по вопросам и ответам, выявить недочеты и дать обратную связь сотрудника, а в дальнейшем, при необходимости улучшить скрипы.

Диалог с клиентом представленный в виде текста, помогает руководителю быстро увидеть содержание беседы, выявлять возражения клиентов, которые были плохо проработаны сотрудником. Руководитель может отфильтровать все “отказные” сделки и прочитать диалоги в 3 раза быстрее чем прослушивать. А значит, вы можете высвободить время на более важные задачи или проанализировать значительно больше звонков.

Делая это регулярно и давай рекомендации сотрудникам можно увеличить количество заездов на станцию, а значит и выручку предприятия.

Транскрибация звонков наглядно помогает руководителю СТО понять:

Теперь каждый владелец СТО, как и руководитель сможет в 3 раза быстрее проверять качество работы с клиентами.

Так владелец автосервиса сможет не только ускорить рутинную задачу, но и увеличить конверсию в запись, а с ней — в продажу. Что поможет бизнесу повысить рост прибыли и лояльности вашей целевой аудитории.

Чтобы попробовать данную услугу, подключайтесь к STOCRM. Каждому пользователю доступен бесплатный пакет транскрибации, который при необходимости расширяется. Для этого перейдите в раздел оплата, чтобы приобрести ещё.