Показатель отказов на сайте: что это такое, когда он высокий и как его уменьшить

Показатель отказов — это соотношение тех, кто покинул сайт ко всем пользователям. Метрика и аналитика считают этот показатель по-разному, но в целом отказом принято считать пребывание пользователя на сайте менее 15-ти секунд, как заложено в Метрике. Гугл Аналитика принимает за отказ единовременный контакт с сайтом. Например, человек зашёл страницу и сразу покинул — он будет являться «отказным». Но, если пользователь зашёл на сайт и скачал файл или изучил лендинг и позвонил по указанному на нем телефону — при таком сценарии нелогично считать такое посещение страницы отказом. В таком случае и для Google Analytics устанавливают временной лимит (от 10 секунд до нескольких минут), после которого посещение не будет отказом.

Нам часто советуют сразу же фильтровать площадки, отключать объявления, группы, кампании с высоким процентом отказов. Но не всё так однозначно. Для начала следует узнать стоимость заявки.

К примеру из РСЯ могут быть высокие отказы, а заявки при этом могут стоить «копейки». Неважно, насколько высок процент отказов, если заявки стоят дешево. По статистике, показатель отказов в КМС и РСЯ часто достигает высокой отметки и при этом кампании будут эффективно работать и давать недорогие заявки. Следует понимать, что из сетей трафик более холодный, чем из поиска или с ремаркетинга/ретаргетинга, а значит, заинтересованность посетителя к вашему сайту ниже. Это может не отражаться на результате в виде заявок, ведь относительный «холод» пользователя можно компенсировать низкой ценой перехода на сайт и высоким количеством посетителей.

Чёткие границы для предельных показателей отказов установить очень тяжело, т. к. они зависят от огромного количества факторов.Например, при реализации дорогостоящей продукции они могут достигать и 60%, а в ситуациях, когда сайт ничего не продаёт, а служит информационным ресурсом, можно добиться значительно меньших значений. Всё относительно. Вот примерные показатели для разных направлений (по информации нескольких источников):

Но, исходя из личного опыта мы рекомендуем придерживаться показателя отказов до 20−30% по кампаниям с целевым трафиком. Если видите, что отказы высокие, то чистите площадки и мусорные запросы, оптимизируйте посадочные страницы, выясняйте на каком этапе и почему клиенты уходят и исправляйте ситуацию. Мы убеждены, что нужно и можно снижать цифры, даже если они в норме, ведь всегда нужно стремится к еще лучшему результату.

Google Analytics

Реклама

1) Низкая релевантность рекламного объявления и целевой страницы. Простыми словами, когда содержание раздела сайта, куда ведёт объявление, не совпадает с текстом посыла данного объявления.

2) Площадки с высоким показателем отказов. Часто бывает, что показ медийного объявления может произойти на площадках, где большое количество других изображений, иконок, GIF анимации и так далее. В таком случае есть вероятность случайного нажатия на ваше объявление. Тоже самое происходит и с показом в мобильных приложениях. Такие площадки рекомендуется отминусовать.

3) Мусорные поисковые запросы, неподходящие вашей тематике рекламирования. Если вы продаёте немецкие автомобили, а пользователь на автомате зашёл на ваш сайт по запросу «японские автомобили», то скорее всего будет отказ.

4) Попадание не в свою целевую аудиторию. Как вариант, те услуги или товары, которые вы предлагаете клиентам слишком дорогие, при этом запрос может быть релевантный посадочной странице. В данном случае можно попытаться решить проблему корректировками ставок либо текстом объявления. Но, частенько приходиться мириться с такой ситуацией, т.к. пользователи не всегда обращают внимание на текст объявления и на автомате переходят по первой рекламной ссылке.

5) Неработающая целевая страница. Здесь можно обойтись без уточнений.

6) Некорректно настроены Google Analytics и Яндекс Метрика. Коды отслеживания добавлены не на все страницы сайта, установлены криво и т. д.

Сайт

1) Длительная загрузка. Пользователи, посещающие ваш веб-сайт могут быть нетерпеливы и не будут ждать загрузку страницы более 3-х секунд.

2) Некорректное отображение на мобильных устройствах и в определённых браузерах. Плохо работающие скрипты, горизонтальный скролл, мелкий текст, медленная загрузка, некорректное сжатие под мобильный формат и скрытие нужной информации — это провоцирует пользователя покинуть сайт с мобильного устройства.

3) Обилие всплывающих окон на сайте. Множество рекламных блоков, pop-up, баннеров, flash негативно влияют на доверие к сайту. Такие страницы сайта могут виснуть при просмотре. Лишние элементы раздражают и мешают просматривать основной контент.

4) Дискомфортный дизайн. Перенасыщенные фоны, нечитаемые или мелкие шрифты и прочие элементы дизайна, усложняющие восприятие информации, значительно сокращают время сеанса.

5) Сложный функционал. Запутанная навигация, неработающие кнопки и различные недочеты в плане юзабилити делают сайт неудобным в использовании.

6) Отсутствие призывов к действию. Без CTA, необходимых для обеспечения конверсионной цепочки, посетители могут не понимать, что делать дальше. На сайте должны присутствовать четкие, выделенные призывы: «Купить», «Позвонить», «Положить в корзину», «Зарегистрироваться» и т. д.

7) Ошибки в текстовом контенте. Искажение фактов, пунктуационные, орфографические ошибки и опечатки в текстах также могут стать причиной ухода с сайта. Публикуемые статьи следует перечитывать и редактировать.

8) Самодостаточный контент. В некоторых случаях пользователь получает все, что он искал, уже на первой странице сайта. Возможно, на вашей странице потрясающий контент, который дает посетителям всю необходимую информацию.

9) Некачественный контент. Пользователи могут уходить с вашего сайта из-за некачественного контента. Вам нужно внимательно посмотреть на свою страницу или попросить кого-то из знакомых оценить текст и изображения.