Повышаем конверсию сайта с помощью Чат-бота
Ни для кого уже не в новинку увидеть на сайте чаты, формы обратной связи, мессенджеры и другие каналы обратной связи. Но к сожалению даже в текущее время есть проблемы с коммуникацией в этих каналах, а именно долгий ответ на отправленные сообщения и обращения, порой даже некоторые диалоги так и остаются не отвеченными. Все это приводит непосредственно к потере клиента, как следствие снижению конверсии сайта. Любой из владельцев бизнеса заинтересован в увеличении продаж и мы расскажем, как избежать таких случаев.
В этой статье мы расскажем Вам что такое «Чат-боты», чем они могут помочь именно вам, как это внедрить в свой бизнес.
Что же такое «Чат-бот?»
Чат-бот — это программа, которая позволяет имитировать «реальный» диалог с пользователем. Чат-бот можем общаться как текстовыми, так и аудио сообщениями абсолютно на любом сайте, мессенджере или чате, мобильном приложении, а также по телефону!
Скорее все вы уже сталкивались с чат-ботами, могли даже и не заметить этого), они помогали вам дать грамотный ответ по вашему вопросу.
В основе чат-бота лежит ИИ, так же присутствуют заданные правила обработки входящих обращений и машинное обучение.
Чем же «Чат-бот» может помочь моему бизнесу?
Чат-бот позволяет компании общаться на прямую с заказчиком, не привлекая к этим диалогам большого количества сотрудников, тем самым позволит сэкономить на оплате труда. Большинство типичных вопросов и проблем, которые возникают у заказчиков, решаются без привлечения сотрудников. А если возникнет такая ситуация, когда бот не сможет дать ответ на поставленный вопрос — то чат уже будет в индивидуальном порядке переадресован сотруднику.
Основные преимущества «Чат-ботов»:
- Увеличивают эффективность взаимодействия
- Экономят время и ресурсы компании
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Увеличивают конверсию сайта
- Работают 24/7
Как и где создать чат-бота?
Существует масса сервисов, которые могут предоставить вам возможность создания собственного бота: SendPulse, Aimylogic, BroBot, BotKits и др. сервисы. Некоторые из них предлагают бесплатный функционал (но он скорее всего будет с ограничениями), но все же большая часть попросит приобрести лицензию — но это оправданные затраты.
Рассмотрим быстрый и бесплатный способ запуска чат-бота, сделать это можно в Telegram (один из самым популярных мессенджеров в РБ и не только). Создать его можно с помощью помощью @BotFather.
1) Необходимо войти в свой аккаунт Telegram и найти в поиске бота @BotFather
2) Нажимаем «Запустить», чтобы его активировать
3) Далее вам откроется окно с подсказками для дальнейшей настройки: необходимо указать имя и никнейм для вашего бота.
После создания вы получите токен для публикации на своем ресурсе. Никакого труда не составит подключить его к Битрикс24, Tilda, WordPress и др. популярным CMS.
За всю мою сознательную жизнь ни один чат-бот мне не помог и не ответил корректно на мой вопрос. Но в нормальных чат-ботах хотя бы можно достучаться до сотрудника. Правда, это не всегда бывает тривиально.