Кто я для тебя? Как выбрать тон для общения с аудиторией

Когда у продукта обширная аудитория: школьники и студенты, ленивые и активные физкультурники всех возрастов, мамочки в декрете, женщины с лишним весом, возрастная категория мужчин и женщин… Как со всеми подружиться и всем угодить?

Если наполнения сервиса недостаточно, чтобы закрыть потребности каждой категории клиентов, необходимо провести ревизию — отказаться от лишнего, укрепить сильное.

Пример FitStars очень интересен и показателен именно тем, что наполнения достаточно много для каждой категории и по каждому направлению. Здесь каждый может «найти себя», тратя до 30 минут в день.

Например, мне 30 лет, я работаю в офисе, в зал ходить лень, мало мотивации, но хочется чувствовать себя бодрее и здоровее.

Я как физлицо покупаю абонемент на два года домашних тренировок за условные 8000 рублей, скачиваю приложение, захожу и… Не знаю, с чего начать, потому что хочу попробовать всё!

Сначала выбираю тренировки для новичков, вспоминаю, что колени мои уже не те, начинаю программу без прыжков и бега. Мне нравится! Вхожу в режим, вижу программу про шпагаты и растяжку — приступаю к ней. И так постепенно оцениваю и фильтрую, с кем мне нравится тренироваться, а с кем нет.

Параллельно вижу каждый день новые статьи в Медиа про здоровье, питание, режим — мотивирует!

Рассказываю подруге, у которой малышу год, что можно заниматься всего 20 минут в день, даже в её случае. Она сразу влюбляется в йогу и начинает осваивать фейс-фитнес.

Покупаю доступ маме — женщине за 50 лет. Она сначала читает публикации в Медиа в поисках ответа на насущные вопросы. Спустя неделю, мама информационно удовлетворена и приступает к лимфатическим зарядкам.

Понимаете: это лишь примеры трёх женщин, а фактически наша аудитория шире. Но преимущественно она остаётся женской.

Определились, для кого работаем, с кем общаемся. Дальше — определяем, а кем мы хотим для нашей аудитории быть…

Что ищет каждый человек? Понимания, поддержки, заботы, возможности найти совет, когда он нужен. Всё это может дать «болельщик» или надёжный эмпатичный друг.

FitStars — самый преданный фанат своих подписчиков. Как мы это проявляем:

Мы служим тем, кто тренируется с нами, настоящей опорой и искренне болеем за успех каждого, кто присоединяется к нам.

Времена меняются, вместе с тем трансформируется аудитория. Пора менять интонации, если и когда того требуют обстоятельства.

Сначала был YouTube-канал YouGifted, с него-то всё и началось. Основная часть аудитории канала — молодые бодибилдеры, студенты спортивных колледжей и институтов, начинающие тренеры. Основная часть — мужчины. Молодёжная и бодрая манера общения на «ты» вписывалась отлично, мотивировала и заряжала маскулинную аудиторию.

Позже встал вопрос — а как же женщины? Как же прекрасные мамы, которые сидят дома с малышами, им ведь не вырваться из дома даже на 20 минут, речь не идёт о 2-3 часах? Как же девчонки, которые просто стесняются себя и каменеют в зале в окружении спортивных и подтянутых тренеров? А как же взрослая аудитория, представители которой часто даже и не знают, как подступиться фитнесу? И появился FitStars! Дружественную манеру общения на «ты» мы сохраняли долго. Но всё меняется…

Да, бОльшую часть мужчин мы потеряли. Но к нам пришли женщины. Много прекрасных разных женщин! Мы не отдаляемся переходом на «вы», мы стремимся проявить больше уважения к вам и вашему личному пространству.

Мы узнали, кем хотим быть для нашей сформировавшейся аудитории, но как ей это показать? Выход один — ответить на самый сложный вопрос человечества.

Вот чек-лист по общению с женщинами. Берите на заметку, пригодится и для личных целей.

У FitStars всё это получается. Дорого ли нам это обходится? Да! Но счастье наших женщин бесценно! Наша миссия — вовлечь всех и каждого в здоровую активную жизнь.

Если аудитория выросла, настала пора расти за ней — время трансформаций.

Нас стало больше и мы стали старше: на первый квартал 2024 года с нами уже тренируется более 600 000 человек! А самому старшему из них — 80 лет.

Мы выходим за пределы страны и открываем объятия миру: с нами тренируются не только в России, но и в Испании, Малайзии и Вьетнаме.

Для нас крайне важно сохранять психологический комфорт наших пользователей. Мы хотим быть вежливым другом, не претендующим на личное пространство. Но FitStars рядом всегда, когда это нужно.

Поэтому мы немного трансформируем нашу манеру общения, сохраняя задор и всеобъемлющую заботу. Но оставляем больше воздуха в нашем общении — больше пространства.

Кроме того, мы расширяем своё присутствие на рынке B2B, где общаться «на ты» не всегда считается хорошим тоном. Мы хотим, чтобы вы были уверены — мы серьёзно настроены и нам можно доверять: ваши коллеги, сотрудники, соратники в надёжных и заботливых руках.

В компании FitStars мы общаемся «на ты» вне зависимости от статуса, нам это не мешает и даже помогает преодолевать внутренние барьеры. Но мы выходим за рамки нашей корпоративной семьи, а потому перестраиваемся.

Узнать подробнее об условиях фитнеса для бизнеса можно у Арины Марковой, она поможет подобрать лучший вариант для вашей компании — просто напишите в telegram.