Зуботехническая лаборатория проиграла дело в суде и пришла на автоматизацию заказ-наряда
Одна зуботехническая лаборатория работала с врачами из стоматологической клиники по устным договорённостям. Если очень упрощённо, то врачи писали в личку «что нужно сделать», а те делали.
Казалось бы, что могло пойти не так? По мнению стоматологической клиники зуботехническая лаборатория сделала некачественный протез, который испортил жизнь клиенту. По мнению ЗТЛ — стоматологи не передали данные об аллергии. Как результат клиент стоматологии подал в суд на врачей, а те отыгрались на лаборатории.
После такого лаборатория пришла за автоматизацией учёта и бизнес-процессов. А я пришёл рассказать, всё, что можно знать про заказ-наряды для зуботехнических лабораторий.
Что такое заказ-наряд и что внутри него содержится?
Для лаборатории заказ-наряд — это «задачка», которую ставят зубному технику. Так уж получилось, что до сих пор многие лаборатории делают это «руками».
Вот такого рода бумажки-буклеты до сих пор в ходу, некоторые лаборатории делают свои шаблоны.
Изредка кто-то делает веб-интерфейс. Но по сути, это ручная работа: стоматолог понимает, что ему нужна «запчасть» — он сообщает технику, что надо сделать, какого размера, из каких материалов, в какие сроки и так далее.
Очевидно, если бумажки заполняются руками обычными людьми — возможны ошибки.
А ошибки ведут к проблемам со здоровьем у конечных пользователей. Не говоря уже о сопутствующих «расходах», вроде типичных проблем с учётом: неизвестно сколько материала ушло, сколько времени техник работал, сколько стоит эта работа и проче.
Что обычно находится внутри?
- Информацию о пациенте: имя, контакты и прочие данные;
- Тип услуги, а также объём работ: пункт описывает, какие именно услуги требуются от лаборатории (например, что нужно изготовить коронку или протез?);
- Сроки;
- Стоимость работ;
- Используемые материалы.
Зачем автоматизировать заказ-наряды?
Заказ-наряд — основа для работы лаборатории. Как карточка в джире для программиста. И в учётной программе к этому заказ-наряду привязывается вся информация, на которой считаются финансы лаборатории.
Скажем, лаборатория поработал месяц. Сделала 10 «проектов». Взяли 10 заказ нарядов, посчитали «сколько поработали за месяц», «какие материалы взяли со склада», «сколько заработали» и составили финансовый отчёт. Сверили с внешними данными. Если по заказ-нарядам у нас сумма Х, а по поступлениям в кассу Y — надо разбираться, что-то не так.
Вариантов «что можно сделать» — уйма. Делать такое руками — долго, скучно, муторно и ведёт к постоянным ошибкам, что удлиняет процесс и заставляет всё переделывать.
Выгоды для лаборатории и собственника лаборатории от автомтизации заказ-наряда:
- Не «забудете», не «потеряете» обещания перед клиентами. Всё, что было когда-то оформлено, трудно будет видоизменить или удалить.
- Сокращение «путаницы» и «различных ошибок». Например, вы будете видеть, какие заказы в работе, а какие не берутся в работу слишком долго. Больше никто не будет делать два заказа одновременно. Не будете работать в аврале, пытаясь успеть в срок, потому что не распределили ресурсы техников.
- Выше качество обслуживания. Стоматологи заходя в свою МИС могут из карточки пациента создать заказ-наряд в лабораторию, автоматически передав нужные данные вроде размера, аллергий. А также сразу увидят, какой информации не хватает лаборатории, чтобы взять работу. Причём можно настроить так, чтобы сразу были видны сроки работ и их стоиомость, или нстроить так, чтобы невозможно было создать заказ-наряд, пока не будут заполнены нужные поля формы.
Больше никаких звонков и ручных согласований, срывов сроков и прочих штук.
Путь к эффективной зуботехнической лаборатории
Качество и скорость работы лаборатории, при соблюдении финансовых показателей — жизненно необходимо для бизнеса. Наверное, можно быстро и качественно работать, а также считать финансы и без автоматизации. Но будет тяжело.
Автоматизированный заказ-наряд может:
— ускорить работу процессов лаборатории на 80%,
— сократить формирование финансовых отчётов на 90%,
— уменьшить вероятность возникновения ошибок в учёте до 0,
— эффективнее использовать ресурсы и повысить рентабельность лаборатории на 22%.
---
Будут вопросы — задавайте в комментариях. Например, если хотите больше узнать о заказ-нарядах для ЗТЛ или об автоматизации учёта и бизнес-процессах в ЗТЛ.