Виктор Кси / Про UX

И вам доброго дня.

Суммируя все что вы ответили - "извините, у нас лапки".
Теперь по пунктам:

1) Единственный адекватный канал коммуникации с банком - личный кабинет банка. Какие мессенджеры, какой телефон? В мессенджеры можно как максимум дублировать информацию. Почему Тинькофф, Сбер, Бланк и десятки других банков это понимают?
2) Ну накосячил ваш менеджер с логином и придумал мне в качестве логина чужой номер телефона - просто исправьте это. Сами накосячили, сами обойдите регламент. Клиента зачем в очередной раз дергать-то?
3) Неграмотного копирайтера кто-то уберет? Личный кабинет организации просто изобилует грамматическими ошибками.
4) Баллов "за друга" так и не пришло. Ваше сообщение содержит неправду.
5) Карта не закрыта. Ваше сообщение содержит неправду.

Именно так)

Прям-таки 3F: Friends, Fools, Family
Как в привлечении инвестиций :)

Хм...попробуй обьяснить подругам бабушки в одном предложении чем ты занимаешься :)

А если еще и попросить ее подруг - тебя точно не ждет слава падшей женщины, потому что всем будет понятно чем ты занимаешься))
Ну и исследование объективнее станет, конечно же

Вот на то как это делает ламода часть пользователей жалуется :)

К этому тоже вернусь позже. Статьи эдак через 2-3. Нужно описывать весь процесс так, как он шел :)

Сильные стороны магазина это безусловно хорошая работа с покупателем (много положительных отзывов), низкие цены, большое наличие.
Подчеркивать это стоит уже в новом дизайне сайта, поскольку в старый маловероятно что это удастся адекватно внедрить :)

CJM поможет увидеть неэффективную логистику, особенно если респондентов много.
Конкурентные преимущества можно увидеть благодаря аудиту и вкладке "конкуренты" самой CJM. Пользователь же выбирает в том числе и из конкурентов :)

CJM бесполезен...да не знаю когда) только когда он сделан и внедрен месяц назад, делать повторно бесполезно)

И по логике, и по факту :)
Аудит и CJM - очень полезная аналитика, внедрив которую точно вырастут конверсии.

Навигация - да, приемлима.
Полотна текста - нет.
Вот пример прототипа когда можно обойтись без нечитабельных полотен :)

Большинство заказчиков не понимает ценности инструмента, если он называется каким-то заумным словом "UX".

Вот "улучшить маркетинг" звучит понятно) Поэтому маркетинг-консультантов пруд пруди, а UX'еров мало, хотя последний метод, как по мне, эффективнее

Если у бизнеса есть конкуренты и быстрый обзор показывает что у них лучше - предлагаю начать с продуктового анализа и доработки бизнес-модели.

Потом можно собрать ТЗ, прототипы и погонять ЦА на этих прототипах. Если ок - можно двигаться в дизайн и так далее. Если не ок - пробуем еще раз :)

Если у бизнеса нет конкурентов (стартап) предлагаю собрать продуктовые гипотезы и быстро-дешево их проверить хотя бы на лендингах. Там где заявок будет много - та гипотеза и пойдет в работу.

Обосновать необходимость регистрации, дать плюшечку. Пользователь же не узнает где его груз едет, пока не зарегистрируется.

Например:
Зарегистрируйтесь, чтобы получать информацию о ходе выполнения заказа.
Подарим 500 рублей на следующий заказ.

Если взять какой-то шаблон, немного настроить его и пустить в дело - примерно это и получится. Я смотрел конкурентов и там неудобных сайтов полно, есть даже родом из 2000х, до сих пор работают без изменений)))

Еще сайты часто неудобны потому, что им нужен внешний незамутненный взгляд. Когда ты постоянно в проекте и в нем варишься - можешь просто чего-то не замечать.

Стимулировать клиентов оставлять отзывы - за плюшечку, за бонус, за скидку, много вариантов, главное чтобы ЦА это было интересно.

Зависит от размеров бизнеса.

Если бизнес маленький - достаточно аудита от UX эксперта, который просто благодаря своей насмотренности понимает что с сайтом не так и подробно это описывает. На базе такого аудита можно сразу действовать.

Для среднего/крупного бизнеса кроме UX эксперта привлекаются еще респонденты, которые заполняют опросники, выполняют определенные действия, которые попросит UX эксперт и описывают свой опыт. После аудита делается CJM, которая тоже проходит через ассессоров и так далее :)

Это совершенно удивительно в наши времена, когда телефон используется для идентификации физлица...Сочувствую

Рад что вам понравилось. Я воспринимаю это все с улыбкой. Однако, надо ж было Альфе накосячить везде, когда твой клиент - аудитор :)

Уж очень мне интересно как вы так отмотаете весь мой пользовательский опыт и отвертаете взад всю ту кучу вранья и подписок, которую я получил при взаимодействии с вами.

И да, звонить мне не надо - у вас есть канал взаимодействия со мной (ЛК).

В следующей статье - велком!

Ой, да ты же вечно занятая колбаса :)

Только многовато получилось... надеюсь в следующей с реальным примером CJM получится покороче и еще попроще)

Путей, точек в B2C чаще всего кратно больше. B2B в этом вопросе более линеен

Картинка помогла?)

Аудит общий, анализ конкурентов, бизнес-процессы, CJM - минимальный старт.

Я старался...целых 10 минут