"Альтернативное решение – проводить более глубокие опросы. Но тогда будет меньше оценок. Пользователи и на один вопрос отвечают не очень охотно, а на 5 или 10 будут отвечать ещё реже. То есть вы получите повышение точности данных одновременно со снижением их общего количества"
Более глубокие опросы - это не просто меньше оценок, а еще и смещенная / нерепрезентативная выборка, т.к. на подробную анкету будут отвечать специфические пользователи, лишь совсем небольшая часть общей аудитории. Поэтому глубокие опросы - это скорее про поиск инсайтов, а не про метрику удовлетворенности (как NPS).
"Альтернативное решение – проводить более глубокие опросы. Но тогда будет меньше оценок. Пользователи и на один вопрос отвечают не очень охотно, а на 5 или 10 будут отвечать ещё реже. То есть вы получите повышение точности данных одновременно со снижением их общего количества"
Более глубокие опросы - это не просто меньше оценок, а еще и смещенная / нерепрезентативная выборка, т.к. на подробную анкету будут отвечать специфические пользователи, лишь совсем небольшая часть общей аудитории. Поэтому глубокие опросы - это скорее про поиск инсайтов, а не про метрику удовлетворенности (как NPS).