Мария
спасибо большое за ответ!
А обращение составляли в саму Альфу? Или еще куда-то дополнительно? Потому что формы нормальной для обращения у них не нашла, только через чат, а там "вы сами, клиенты, дураки" =(
Только что попала в ситуацию с этой же комиссией. Переводы на другую карту всегда были с комиссий, а вот это стягивание - без комиссии, так как он проводился всегда как оплата, а не перевод с карты на карты. В пуш уведомлении, где пишут "Никому не сообщайте код: ____. СПИСАНИЕ____" указывается сумма без комиссии и ни слова о том, что она вообще может быть. Потом уже в истории увидела, что сняли много денег. В чате уперлись: мы вам в пуш уведомлении говорили, что комиссия за переводы с карты на карту теперь такая. Вот и все. То есть ты никогда не можешь узнать точно, сколько денег с тебя снимут по факту. Никакой надежности и доверия к банку. То, что ввели комиссию - ладно, но то, что по факту ты никак о ней не можешь узнать во время списывания денег удручает. Интересно, это вообще законно? Можно ли куда-то пожаловаться. Пока сообщила о данной ситуации в ЦентрБанк, может хоть они смогут Альфе рассказать, что без прозрачности комиссии делать так не стоит, чтобы более никто не попался.
Комиссию они не возвращают, увы. В чате упираются в тему "мы вам сообщали", поэтому то, что без уведомления о сумме списания мы с вас сняли больше - это нормально, считает банк. На жалобу через сайт - тоже ноль реакции на данный момент. С 1 апреля пытаюсь с этим разобраться. Единственный сдвиг в этом деле: Тинек сказал, что передадут своим разработчикам, чтобы хотя бы со своей стороны предупреждать о том, что будет какая-то комиссия (сделают или нет другой вопрос, но хотя бы проявили внимание)