Roman Dmitriev

Да, но мой вопрос к тому, что негативная эмоциональная окраска клиента может быть совсем не связана с самим звонком.
ЧТО говорит клиент - относится ко звонку. А сама эмоция - отдельно.
Может у него хорошее настроение потому чт о наконец привезли его любимый кофе.

А зачем вообще определять настроение клиента?
Даже в вашем кейсе, с клиниками, даже если клиент злой, он запишется на мрт.