Админ24 (Admin24)

Когда внутренние запросы теряются в почте и личных чатах, сотрудники тратят огромное количество времени на ожидание и поиск ответственных, а компания теряет эффективность. Разбираем, как выстроить внутренний сервис, чтобы устранить хаос и ускорить работу отделов.

Большинство проблем в поддержке можно обнаружить за несколько месяцев до того, как они превратятся в жалобы и потерю клиентов. Для этого достаточно регулярно проводить аудит ключевых процессов и метрик команды. Разбираем, что именно стоит проверять и на какие сигналы обращать внимание в первую очередь.

Пока стоимость привлечения клиентов растёт, всё более ценным активом становится существующая клиентская база. Разбираем, как поддержка помогает увеличивать выручку через удержание, повторные продажи и рост LTV.

Пока обращений немного, Excel помогает держать учёт клиентов и заявок под контролем. Однако по мере роста бизнеса таблица превращается из помощника в источник рисков: заявки теряются, сроки срываются, а поддержка и продажи начинают работать вразнобой. Разбираем, где проходит этот порог и во что он может обходиться компании.

Можно бесконечно расширять отдел поддержки и отвечать на растущий поток обращений. А можно сделать так, чтобы большинство типовых вопросов просто не возникало. Разбираем, как проактивная поддержка помогает снизить нагрузку на команду и масштабироваться без постоянного найма новых специалистов.

Треть рабочего времени службы поддержки может уходить на поиск данных в разных системах вместо решения клиентских вопросов. Как интеграция сервис-деска с CRM, ERP и телефонией помогает сократить эти потери, а также как в целом посчитать эффект от автоматизации – расскажем далее.

Владимир Севрук, основатель и генеральный директор Админ24

Когда заявки принимаются в одном сервисе, а задачи выполняются в другом, компании неизбежно теряют время, клиентов и деньги. На примере Service Direct рассказываем, как именно разрозненность процессов влияет на бизнес и как ее устранение помогает сократить издержки.

Сегодня вопрос для бизнеса уже не в том, внедрять ли ИИ в работу с клиентами, а в том, как быстро научитесь использовать его эффективнее конкурентов.

21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как производственным компаниям избежать срывов сроков, повысить прозрачность работы и удержать клиентов.

Служба поддержки – обычно один из самых загруженных отделов в компании. Сотрудникам приходится работать в условиях многозадачности и постоянно растущего числа запросов, при этом быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Если процессы не организованы, это может приводить к выгоранию менеджеров, высокой текучести кадров, и конечно, к снижению кач…

В очередном обновлении Admin24 был улучшен ИИ-агент – инструмент, который анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов. ИИ-агент помогает ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников и сохранить единый стиль коммуникации с клиентами.