Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены и другие полезные функции.

В Admin24 появился функционал, позволяющий передать права владельца организации другому сотруднику. В этом случае бывший владелец автоматически получит права администратора.

Чтобы сменить владельца организации, текущему владельцу нужно перейти в личный профиль, нажав на свое имя в правом верхнем углу, и кликнуть на кнопку «Сменить владельца организации».

Далее необходимо выбрать пользователя из выпадающего списка. И в завершение – нажать кнопку «Подтвердить».

В разделе «Дашборд» теперь вы сможете видеть количество заявок, по которым в настоящий момент есть сообщения, ожидающие ответа. Доступны данные как по владельцу личного кабинета, так и по всей организации.

При необходимости вы можете скрыть раздел «Дашборд» в личном кабинете клиента.

Для этого в разделе «Настройки» откройте вкладку «Боковое меню». Затем напротив элемента «Дашборд» снимите галочку в столбце «Клиент».

В Admin24 теперь можно копировать ранее созданную форму со всеми ее настройками.

Для этого откройте раздел «Настройки», перейдите в «Формы» → «Общее» и напротив нужной формы нажмите на соответствующий значок из столбца «Копировать форму».

Далее укажите название формы и выберите, какие настройки необходимо скопировать. Это могут быть:

По окончании нажмите кнопку «Подтвердить».

После этого скопированная форма будет отображаться в конце общего списка.

Теперь у заявок, поступивших через телеграм-бота, на детальной странице справа отображается никнейм пользователя в мессенджере.

Никнеймы заявителей вы также сможете видеть в разделе «Отчеты». А именно – в блоке «Отчеты по заявкам», в нем появился отдельный столбец «Telegram».

Поле «Telegram» добавлено и в окно экспорта.

Нововведение позволяет выбрать любой статус из существующих, в который будет возвращена заявка.

Чтобы настроить функцию, в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «SLA» → «Возобновление заявок». Здесь вы увидите два поля с выпадающим списком:

При нажатии на любое из полей вам будет предложено выбрать один из статусов: «Новая», «В работе», «Завершена» или «Отложена».

Также отметим, что возможность изменять статус для возобновления заявок через комментарий доступна, когда активирована соответствующая функция выше.

Появилась настройка, которая не позволяет создавать группы приоритетов с одинаковыми названиями в рамках одной организации.

Так, если в разделе «Настройки» → «Формы» → «Приоритеты» при добавлении группы приоритетов будет введено имя, которое уже использовалось ранее, отобразится ошибка.

Для удобства на странице редактирования компании появилась кнопка «Назад».

Чтобы внести изменения в компанию, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний» и нажмите на шестеренку напротив той, которую нужно отредактировать.

Разработчики также добавили API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

Чтобы найти документацию, перейдите в раздел «Настройки» → «API» → «Токены доступа».

Кликните на первую ссылку и перейдите в раздел «reports».

Также в рамках релиза разработчики исправили баги и провели оптимизацию решения.