Service Desk — это полноценный центр поддержки клиентов, предоставляемый в виде программного обеспечения. В отличие от Help Desk, Service Desk имеет широкий спектр функциональных возможностей, таких как техническая поддержка, учёт заявок и отчётность. Он также может содержать в себе инструменты, такие как CRM или SLA, которые помогают в учёте заявок и обеспечении высокого уровня обслуживания.