«Qiwi» заблокировали мой кошелек. После предоставления всех документов расторгли со мной договор в одностороннем порядке

Номер моей заявки QW15842176

2828

Аркадий, здравствуйте!

Понимаем, как может огорчить такая непростая ситуация. Если бы все пользователи соблюдали правила сервиса, мы с радостью отказались бы от любых проверок. Но ради безопасности клиентов обязаны их проводить, как только появляются подозрения к деятельности в кошельке: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf, п.6.5

Чтобы во всем разобраться и вынести справедливое решение, мы внимательно проверяем документы и операции по кошельку. Если с ними все ок, восстанавливаем доступ к платежам. Если видим нарушения из этого списка: https://static.qiwi.com/ru/doc/zvd.pdf, то вынуждены расторгнуть договор и перечислить деньги на счет в другом банке.

После проверки по обращению QW15842176 специалисты приняли непростое решение прекратить сотрудничество. Если бы у нас не было таких серьезных оснований, как в вашем случае, вы бы никогда не столкнулись с проблемой расторжения договора.

Для вывода остатка на ваш счет в другом банке мы запросили нотариальные копии документов из-за мер безопасности (п.4.4.2 оферты), так как нам важно убедиться, что вы – это вы. Вы можете не заверять у нотариуса копию документа на симку, а отправить оригинал.

Как только мы получим ваши документы, оперативно их проверим и переведем деньги на счет другого банка.

Ответить

Меня сильно смущает, что вы не указываете мне, что я именно нарушил из перечня правил. Кошелёк был заблокирован после перевода по СБП на свой же тинькофф. Вы по сути лишили меня денег, потратили мое время, я 3 дня документы собирал. А конкретную причину не объясняете. Как вы говорите, что печётесь о безопасности ваших клиентов, то как можно заблокировать кошелёк за перевод на свою же карту другого банка??? Там ведь этот же номер телефона и мои ФИО. Так же вы необоснованно мне пишете, что селфи с паспортом не соответствует требованиям. Как это понимать? Фото идеального качества. Я требую, чтобы мне разъяснили, что КОНКРЕТНО я нарушил???

Ответить

зачем мне отправлять какие-то документы вам. Вдруг я дальше хочу пользоваться киви??? Почему вы не идёте на встречу клиентам? Я могу вам на вотсап позвонить, своё свидетельство о рождении показать и все остальные документы, чтобы вы наконец поняли, что Я это Я!

Ответить

Перевод остатка сделали, спасибо.

Ответить