Как нескольким менеджерам работать на одном номере WhatsApp?
С помощью Планфикса я настроил для бизнеса заказчика удобный контактный центр, в котором менеджеры теперь общаются с клиентами не только через вацап, но и через Telegram и Instagram. Также туда приходят заявки с сайта и из агрегаторов услуг.
Отличная статья, маловато конечно скриншотиков и примеров для понимания как это работает.
Что касается диалогов, то есть наработки для мессенджера telegram которые позволяют через бота не просто просить ответить на вопрос циферкой, а формировать кнопки или клавиатуры, пункты меню бота и таким образом автоматизировать взаимодействие с контактом на более продвинутом уровне.