Современные колл-центры ориентируются не только на результат, но и на сохранение лояльности к бренду у клиентов. Поэтому работа в Волне строится следующим образом: сначала операторы проходят двухэтапное собеседование — с HR-менеджером и руководителем, затем — интенсивное трехдневное обучение-адаптацию, и только потом выходят на линию. Всё это — под чутким присмотром руководителя и супервайзера, которые всегда готовы помочь.